Si ve un error como: “Esta clave de producto es para Microsoft Office Professional Plus 2024, el cual no está instalado”. suele significar que una licencia de Office anterior aún está almacenada en su equipo y está bloqueando la activación de su nueva clave de producto.
Este problema puede afectar a todas las versiones de Office, pero es especialmente común con Office 2024. En algunos casos, Office 2024 puede incluso aparecer como Office 2021 después de la instalación. Esto normalmente se debe a datos de licencia remanentes de una instalación anterior de Office.
1. Desinstalar versiones anteriores de Office #
- Primero, desinstale cualquier versión anterior o incorrecta de Office que aún pueda estar instalada en su equipo.
- Después de desinstalar, reinicie su equipo e intente activar Office de nuevo.
2. Comprobar qué versión de Office está activa #
- Abra Word y vaya a Cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Asegúrese de haber cerrado sesión en su cuenta de Microsoft. Si ha iniciado sesión, haga clic en Cerrar sesión y confirme.
- En Información del producto, compruebe qué versión de Office está activa actualmente.
- Si muestra Microsoft 365 u otra versión de Office en lugar de la que compró, una licencia antigua sigue interfiriendo.
3. Limpiar la caché de licencias #
- Antes de usar pasos avanzados, intente eliminar la caché de licencias antigua.
- Cierre todas las aplicaciones de Office y abra el Explorador de archivos. Luego vaya a:
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
- Si la carpeta está oculta, active Elementos ocultos en el Explorador de archivos, o presione Tecla Windows + R, pegue la ruta y presione Intro.
- Elimine todos los archivos dentro de la carpeta Licenses, pero no elimine la carpeta en sí.
- Luego abra Word de nuevo. Si se le solicita, no inicie sesión con una cuenta de Microsoft. En su lugar, elija Introducir una clave de producto e introduzca su clave de Office.
- Reinicie Word y verifique en Archivo > Cuenta para ver si ahora se muestra la versión correcta de Office.
4. Eliminar claves de producto antiguas #
- Si el problema persiste, es posible que aún haya claves de producto antiguas almacenadas en el sistema.
- Cierre todos los programas de Office y abra el Símbolo del sistema como administrador.
- Ejecute los siguientes comandos línea por línea. Si la primera ruta no funciona, use la segunda.
cd "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
- o
cd "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
- Revise las claves listadas e identifique cualquier clave de producto que no pertenezca a su versión actual de Office.
- Elimine la clave incorrecta con:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
- Reemplace XXXXX con los últimos 5 caracteres de la clave que desea eliminar.
5. Activar Office de nuevo #
- Abra Word y active Office de nuevo usando su clave de producto correcta.
- Si se le pide iniciar sesión, elija Introducir una clave de producto en su lugar. Evite iniciar sesión con una cuenta de Microsoft 365 durante este proceso, ya que puede causar que Office reactive la licencia incorrecta.
Después de eliminar los datos de licencia antiguos, Office debería mostrar la versión correcta en Información del producto y la activación debería funcionar normalmente.