Al instalar Microsoft Office, es posible que a veces vea un mensaje de error que dice «No podemos instalar». En muchos casos, el mensaje le indicará qué programas deben eliminarse antes de que la instalación pueda continuar.
Sin embargo, en algunas situaciones, la ventana de error no muestra ningún programa. Esto puede ser confuso, porque Windows le dice que algo debe eliminarse, pero no explica qué.
Este problema suele deberse a archivos residuales de Office o a entradas antiguas del registro de Office que no se eliminaron correctamente durante una desinstalación anterior.
Antes de empezar #
Si el mensaje de error enumera programas específicos, desinstálelos primero:
- Abra Configuración.
- Vaya a Aplicaciones.
- Seleccione Aplicaciones instaladas o Aplicaciones y características, según su versión de Windows.
- Busque los programas mencionados en el mensaje de error de Office.
- Desinstálelos.
- Reinicie su equipo e intente instalar Office de nuevo.
Si el mensaje de error está vacío y no enumera ningún programa, siga los pasos a continuación.
Paso 1: Abrir el Editor del Registro #
- Presione Windows + R en su teclado.
- Escriba:
regedit - Presione Enter.
- Si Windows solicita permiso, haga clic en Sí.
La tecla de Windows suele estar ubicada entre Ctrl y Alt y tiene el logotipo de Windows.
Paso 2: Ir a la carpeta de registro de Microsoft #
En el Editor del Registro, utilice el menú del lado izquierdo.
Abra las carpetas en este orden:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft
Puede expandir cada carpeta haciendo clic en la pequeña flecha junto a ella.
Paso 3: Eliminar las carpetas de registro antiguas de Office #
Dentro de la carpeta de Microsoft, busque carpetas relacionadas con instalaciones antiguas de Office.
Ejemplos de carpetas que pueden estar relacionadas con Office incluyen:
OfficeOfficeSoftwareProtectionPlatformOfficeUpdateOfficeClickToRun
Haga clic derecho en cada carpeta relacionada con Office y elija Eliminar.
Elimine únicamente las carpetas que claramente pertenezcan a Microsoft Office.
Paso 4: No se preocupe si la carpeta «Common» no se puede eliminar #
En algunos casos, puede ver una carpeta llamada Common dentro de la carpeta de Office. Si Windows no le permite eliminar esta carpeta, puede dejarla como está. Esto es normal y generalmente no impide continuar con la instalación.
Continúe eliminando las otras carpetas relacionadas con Office que Windows le permita eliminar.
Paso 5: Reiniciar el equipo #
Después de eliminar las entradas antiguas del registro de Office:
- Cierre el Editor del Registro.
- Reinicie su equipo.
- Ejecute de nuevo el instalador de Office.
La instalación ahora debería poder continuar si el problema fue causado por entradas residuales en el registro de Office.