No, no ofrecemos atención al cliente técnica por teléfono. Entendemos que algunos clientes prefieren hablar directamente con alguien, pero nuestro servicio de atención al cliente técnica se gestiona exclusivamente por correo electrónico. Esto nos permite ofrecer una ayuda más clara, precisa y eficaz para la instalación, activación y resolución de problemas de software.
Por qué ofrecemos atención al cliente solo por correo electrónico #
Existen varias razones por las que la atención al cliente por correo electrónico funciona mejor para el tipo de productos y problemas técnicos que gestionamos.
1. Podemos revisar su problema con más atención #
Muchos problemas de software requieren revisar mensajes de error, detalles de licencia, pasos de instalación, capturas de pantalla o comunicaciones previas.
Con la atención por correo electrónico, nuestro equipo puede revisar la información detenidamente antes de responder. Esto nos ayuda a dar instrucciones más precisas, en lugar de intentar resolver el problema verbalmente sin poder verlo con claridad.
También significa que usted no necesita explicar todo repetidamente si su caso requiere una nueva revisión.
2. Las capturas de pantalla y los mensajes de error son importantes #
La mayoría de los problemas de instalación y activación son mucho más fáciles de resolver cuando podemos ver exactamente lo que aparece en su pantalla.
Por ejemplo, una captura de pantalla puede mostrar:
- El mensaje de error exacto
- Qué versión de Office o Windows está instalada
- Si el producto está solicitando activación
- Si se está utilizando la licencia o cuenta incorrecta
- En qué paso falló la instalación
Este tipo de información es difícil de gestionar por teléfono, pero muy fácil de enviar y revisar por correo electrónico.
3. Las instrucciones por escrito son más fáciles de seguir #
Muchos problemas técnicos requieren instrucciones paso a paso.
Por correo electrónico, podemos enviar una guía clara por escrito, enlaces a la guía de instalación correcta y cualquier comando o paso de licencia que deba copiarse exactamente.
Esto también le da tiempo para seguir las instrucciones a su propio ritmo. Puede volver al correo más tarde si necesita revisar los pasos nuevamente.
4. Podemos localizar su pedido más fácilmente #
Cuando se pone en contacto con nosotros utilizando la misma dirección de correo electrónico que usó al realizar su pedido, generalmente podemos localizar su compra más rápido.
Esto nos ayuda a verificar qué producto compró y a asegurarnos de que reciba las instrucciones correctas para su licencia.
5. Una atención al cliente eficiente ayuda a mantener los precios más bajos #
Ofrecer atención al cliente por correo electrónico nos ayuda a mantener un proceso de asistencia eficiente.
Esto nos permite dedicar más tiempo a resolver problemas técnicos reales, manteniendo nuestros costes operativos más bajos. A su vez, esto nos ayuda a ofrecer precios competitivos en nuestros productos.
Cómo ponerse en contacto con atención al cliente #
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e incluya toda la información posible.
Para ayudarnos a resolver su problema más rápido, incluya por favor:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Una breve descripción del problema
- Una captura de pantalla o foto del mensaje de error
Con esta información, normalmente podemos ofrecer una ayuda más rápida y precisa.