Nej, vi erbjuder inte teknisk support via telefon. Vi förstår att vissa kunder föredrar att prata direkt med någon, men vår tekniska support hanteras endast via e-post. Detta gör att vi kan ge tydligare, mer exakt och mer effektiv hjälp med programvaruinstallation, aktivering och felsökning.
Varför vi endast erbjuder kundservice via e-post #
Det finns flera anledningar till att e-postsupport fungerar bättre för den typ av produkter och tekniska problem vi hanterar.
1. Vi kan granska ditt ärende mer noggrant #
Många programvaruproblem kräver kontroll av felmeddelanden, licensinformation, installationssteg, skärmdumpar eller tidigare kommunikation.
Med e-postsupport kan vårt team granska informationen ordentligt innan de svarar. Detta hjälper oss att ge mer exakta instruktioner istället för att försöka lösa problemet muntligt utan att kunna se problemet tydligt.
Det innebär också att du inte behöver förklara allt upprepade gånger om ditt ärende behöver granskas igen.
2. Skärmdumpar och felmeddelanden är viktiga #
De flesta installations- och aktiveringsproblem är mycket lättare att lösa när vi kan se exakt vad som visas på din skärm.
Till exempel kan en skärmdump visa:
- Det exakta felmeddelandet
- Vilken Office- eller Windows-version som är installerad
- Om produkten efterfrågar aktivering
- Om fel licens eller konto används
- Vilket steg i installationen som har misslyckats
Denna typ av information är svår att hantera via telefon, men mycket enkel att skicka och granska via e-post.
3. Skriftliga instruktioner är lättare att följa #
Många tekniska problem kräver steg-för-steg-instruktioner.
Via e-post kan vi skicka tydlig skriftlig vägledning, länkar till rätt installationsguide och eventuella kommandon eller licenssteg som måste kopieras exakt.
Detta ger dig också tid att följa instruktionerna i din egen takt. Du kan återgå till e-postmeddelandet senare om du behöver kontrollera stegen igen.
4. Vi kan hitta din beställning enklare #
När du kontaktar oss med samma e-postadress som du använde vid beställningen kan vi oftast hitta ditt köp snabbare.
Detta hjälper oss att kontrollera vilken produkt du köpte och se till att du får rätt instruktioner för din licens.
5. Effektiv kundservice bidrar till lägre priser #
Att erbjuda support via e-post hjälper oss att hålla vår supportprocess effektiv.
Detta gör att vi kan lägga mer tid på att lösa faktiska tekniska problem samtidigt som vi håller våra driftskostnader lägre. I sin tur hjälper detta oss att erbjuda konkurrenskraftiga priser på våra produkter.
Hur du kontaktar kundservice #
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta oss via e-post och inkludera så mycket information som möjligt.
För att hjälpa oss lösa ditt problem snabbare, vänligen inkludera:
- Ditt ordernummer
- E-postadressen som användes vid köpet
- En kort beskrivning av problemet
- En skärmdump eller ett foto av felmeddelandet
Med denna information kan vi oftast ge snabbare och mer exakt hjälp.