Emme tarjoa teknistä asiakaspalvelua puhelimitse. Ymmärrämme, että jotkut asiakkaat haluaisivat mieluummin puhua jonkun kanssa suoraan, mutta tekninen asiakaspalvelumme hoidetaan ainoastaan sähköpostitse. Tämä mahdollistaa selkeämmän, tarkemman ja tehokkaamman avun ohjelmistojen asennukseen, aktivointiin ja ongelmien ratkaisuun.
Miksi tarjoamme asiakaspalvelua vain sähköpostitse #
Sähköpostitse annettava asiakaspalvelu toimii paremmin käsittelemiemme tuotteiden ja teknisten ongelmien luonteen vuoksi useista syistä.
1. Voimme tarkastella ongelmaasi huolellisemmin #
Monet ohjelmisto-ongelmat edellyttävät virheilmoitusten, lisenssitietojen, asennusvaiheiden, kuvakaappausten tai aikaisemman viestinnän tarkastamista.
Sähköpostin avulla tiimimme voi tarkastella tietoja kunnolla ennen vastaamista. Tämä auttaa meitä antamaan tarkempia ohjeita sen sijaan, että yrittäisimme ratkaista ongelmaa suullisesti näkemättä sitä selkeästi.
Tämä tarkoittaa myös sitä, ettei sinun tarvitse selittää kaikkea toistuvasti, jos asiasi vaatii uudelleentarkastelua.
2. Kuvakaappaukset ja virheilmoitukset ovat tärkeitä #
Useimmat asennus- ja aktivointiongelmat on paljon helpompi ratkaista, kun näemme tarkalleen, mitä ruudullasi näkyy.
Esimerkiksi kuvakaappaus voi näyttää:
- Tarkan virheilmoituksen
- Mikä Office- tai Windows-versio on asennettuna
- Pyytääkö tuote aktivointia
- Käytetäänkö väärää lisenssiä tai tiliä
- Missä asennusvaiheessa virhe tapahtui
Tällaista tietoa on vaikea käsitellä puhelimitse, mutta helppo lähettää ja tarkastaa sähköpostitse.
3. Kirjallisia ohjeita on helpompi noudattaa #
Monet tekniset ongelmat vaativat vaiheittaisia ohjeita.
Sähköpostitse voimme lähettää selkeät kirjalliset ohjeet, linkit oikeaan asennusoppaaseen sekä kaikki komennot tai lisenssivaiheet, jotka on kopioitava tarkasti.
Tämä antaa sinulle myös aikaa noudattaa ohjeita omaan tahtiisi. Voit palata sähköpostiin myöhemmin, jos sinun on tarkistettava vaiheet uudelleen.
4. Löydämme tilauksesi helpommin #
Kun otat meihin yhteyttä samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksen tekemiseen, löydämme yleensä ostoksesi nopeammin.
Tämä auttaa meitä tarkistamaan, minkä tuotteen ostit ja varmistamaan, että saat oikeat ohjeet lisenssiäsi varten.
5. Tehokas asiakaspalvelu auttaa pitämään hinnat alhaisempina #
Sähköpostitse tarjottava asiakaspalvelu auttaa meitä pitämään tukiprosessimme tehokkaana.
Tämä mahdollistaa sen, että voimme käyttää enemmän aikaa varsinaisten teknisten ongelmien ratkaisemiseen ja pitää samalla toimintakulumme alhaisempina. Tämän ansiosta voimme tarjota kilpailukykyisiä hintoja tuotteistamme.
Kuinka ottaa yhteyttä asiakaspalveluun #
Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja liitä mukaan mahdollisimman paljon tietoja.
Auttaaksesi meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Kuvakaappaus tai valokuva virheilmoituksesta
Näiden tietojen avulla voimme yleensä tarjota nopeampaa ja tarkempaa apua.