Ne, mes neteikiame techninio klientų aptarnavimo telefonu. Suprantame, kad kai kurie klientai nori pabendrauti tiesiogiai, tačiau mūsų techninis klientų aptarnavimas teikiamas tik el. paštu. Tai leidžia mums teikti aiškesnę, tikslesnę ir efektyvesnę pagalbą sprendžiant programinės įrangos diegimo, aktyvinimo ir trikčių šalinimo problemas.
Kodėl teikiame klientų aptarnavimą tik el. paštu #
Yra kelios priežastys, kodėl klientų aptarnavimas el. paštu geriau veikia su tokio tipo produktais ir techninėmis problemomis, kurias sprendžiame.
1. Galime atidžiau išnagrinėti jūsų problemą #
Daugeliui programinės įrangos problemų spręsti reikia patikrinti klaidų pranešimus, licencijos informaciją, diegimo veiksmus, ekrano kopijas ar ankstesnį susirašinėjimą.
Teikdami klientų aptarnavimą el. paštu, mūsų komanda gali tinkamai peržiūrėti informaciją prieš atsakydama. Tai padeda mums pateikti tikslesnius nurodymus, užuot bandžius spręsti problemą žodžiu, neturint galimybės aiškiai matyti problemos.
Tai taip pat reiškia, kad jums nereikia visko aiškinti iš naujo, jei jūsų atvejį reikia peržiūrėti dar kartą.
2. Ekrano kopijos ir klaidų pranešimai yra svarbūs #
Daugumą diegimo ir aktyvinimo problemų yra daug lengviau išspręsti, kai galime tiksliai matyti, kas rodoma jūsų ekrane.
Pavyzdžiui, ekrano kopija gali parodyti:
- Tikslų klaidos pranešimą
- Kuri Office ar Windows versija įdiegta
- Ar produktas prašo aktyvinimo
- Ar naudojama neteisinga licencija ar paskyra
- Kuriame diegimo etape įvyko klaida
Tokio tipo informaciją sunku tvarkyti telefonu, bet labai lengva siųsti ir peržiūrėti el. paštu.
3. Rašytinių nurodymų lengviau laikytis #
Daugeliui techninių problemų reikalingi nuoseklūs nurodymai.
El. paštu galime atsiųsti aiškias rašytines instrukcijas, nuorodas į tinkamą diegimo vadovą ir bet kokias komandas ar licencijos veiksmus, kuriuos reikia tiksliai nukopijuoti.
Tai taip pat suteikia jums laiko vykdyti nurodymus savo tempu. Vėliau galite grįžti prie laiško, jei reikės dar kartą patikrinti veiksmus.
4. Galime lengviau rasti jūsų užsakymą #
Kai susisiekiate su mumis naudodami tą patį el. pašto adresą, kurį nurodėte pateikdami užsakymą, paprastai galime greičiau rasti jūsų pirkimą.
Tai padeda mums patikrinti, kurį produktą įsigijote, ir užtikrinti, kad gausite teisingus nurodymus savo licencijai.
5. Efektyvus klientų aptarnavimas padeda išlaikyti žemesnes kainas #
Klientų aptarnavimo teikimas el. paštu padeda mums išlaikyti efektyvų pagalbos procesą.
Tai leidžia mums skirti daugiau laiko faktinėms techninėms problemoms spręsti, kartu išlaikant mažesnes veiklos sąnaudas. Savo ruožtu tai padeda mums siūlyti konkurencingas produktų kainas.
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu #
Jei jums reikia pagalbos, susisiekite su mumis el. paštu ir pateikite kuo daugiau informacijos.
Kad padėtume greičiau išspręsti jūsų problemą, prašome pateikti:
- Jūsų užsakymo numerį
- Pirkimui naudotą el. pašto adresą
- Trumpą problemos aprašymą
- Ekrano kopiją arba klaidos pranešimo nuotrauką
Turėdami šią informaciją, paprastai galime suteikti greitesnę ir tikslesnę pagalbą.