Jo, ne nuk ofrojmë mbështetje teknike përmes telefonit. Kuptojmë që disa klientë preferojnë të flasin drejtpërdrejt me dikë, por mbështetja jonë teknike ofrohet vetëm me email. Kjo na lejon të ofrojmë ndihmë më të qartë, më të saktë dhe më efikase për instalimin e programeve, aktivizimin dhe zgjidhjen e problemeve.
Pse e ofrojmë shërbimin ndaj klientit vetëm me email #
Ka disa arsye pse mbështetja me email funksionon më mirë për llojin e produkteve dhe problemet teknike që trajtojmë.
1. Mund ta shqyrtojmë çështjen tuaj më me kujdes #
Shumë probleme të programeve kërkojnë verifikimin e mesazheve të gabimit, detajeve të licencës, hapave të instalimit, pamjeve të ekranit ose komunikimit të mëparshëm.
Me mbështetjen me email, ekipi ynë mund ta shqyrtojë informacionin siç duhet përpara se të përgjigjet. Kjo na ndihmon të japim udhëzime më të sakta, në vend që të përpiqemi ta zgjidhim problemin verbalisht pa qenë në gjendje ta shohim qartësisht atë.
Kjo gjithashtu do të thotë që nuk keni nevojë të shpjegoni gjithçka në mënyrë të përsëritur nëse çështja juaj duhet të rishikohet sërish.
2. Pamjet e ekranit dhe mesazhet e gabimit janë të rëndësishme #
Shumica e problemeve të instalimit dhe aktivizimit zgjidhen shumë më lehtë kur ne mund të shohim saktësisht se çfarë shfaqet në ekranin tuaj.
Për shembull, një pamje ekrani mund të tregojë:
- Mesazhin e saktë të gabimit
- Cili version i Office ose Windows është i instaluar
- Nëse produkti po kërkon aktivizim
- Nëse po përdoret licenca ose llogaria e gabuar
- Cili hap i instalimit ka dështuar
Ky lloj informacioni është i vështirë për t’u trajtuar në telefon, por shumë i lehtë për t’u dërguar dhe shqyrtuar me email.
3. Udhëzimet me shkrim janë më të lehta për t’u ndjekur #
Shumë probleme teknike kërkojnë udhëzime hap pas hapi.
Me email, ne mund të dërgojmë udhëzime të qarta me shkrim, lidhje për te udhëzuesi i saktë i instalimit dhe çdo komandë apo hapa licence që duhen kopjuar saktësisht.
Kjo gjithashtu ju jep kohë të ndiqni udhëzimet me ritmin tuaj. Mund t’i riktheheni emailit më vonë nëse keni nevojë të kontrolloni sërish hapat.
4. Mund ta gjejmë porosinë tuaj më lehtë #
Kur na kontaktoni duke përdorur të njëjtën adresë emaili që keni përdorur gjatë kryerjes së porosisë, zakonisht mund ta lokalizojmë blerjen tuaj më shpejt.
Kjo na ndihmon të kontrollojmë cilin produkt keni blerë dhe të sigurohemi që të merrni udhëzimet e sakta për licencën tuaj.
5. Shërbimi efikas ndaj klientit ndihmon në mbajtjen e çmimeve më të ulëta #
Ofrimi i shërbimit ndaj klientit me email na ndihmon ta mbajmë procesin tonë të mbështetjes efikas.
Kjo na lejon të shpenzojmë më shumë kohë duke zgjidhur problemet aktuale teknike, ndërkohë që mbajmë kostot tona operative më të ulëta. Kjo, nga ana tjetër, na ndihmon të ofrojmë çmime konkurruese për produktet tona.
Si të kontaktoni me shërbimin ndaj klientit #
Nëse keni nevojë për ndihmë, ju lutemi na kontaktoni me email dhe përfshini sa më shumë informacion të jetë e mundur.
Për të na ndihmuar ta zgjidhim çështjen tuaj më shpejt, ju lutemi përfshini:
- Numrin tuaj të porosisë
- Adresën e emailit të përdorur për blerjen
- Një përshkrim të shkurtër të problemit
- Një pamje ekrani ose foto të mesazhit të gabimit
Me këtë informacion, zakonisht mund të ofrojmë ndihmë më të shpejtë dhe më të saktë.