Stengiamės atsakyti į klientų el. laiškus kuo greičiau. Įprastomis darbo valandomis paprastai atsakome per 2 valandas. Daugeliu atvejų atsakymą galite gauti dar greičiau, priklausomai nuo klausimo pobūdžio ir esamo užklausų kiekio.
Atsakymo į el. laiškus laikas darbo valandomis #
Įprastomis darbo valandomis pagalbos užklausos yra nuolat peržiūrimos ir prioritizuojamos visą dieną.
Į daugumą klausimų, įskaitant užsakymų, diegimo pagalbos, aktyvavimo problemas ir bendrą produktų palaikymą, paprastai atsakome per 2 valandas.
Kai kurių techninių problemų sprendimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, jei mums reikia peržiūrėti ekrano nuotraukas, patikrinti užsakymo duomenis arba pateikti išsamesnes nuoseklias instrukcijas.
Ar atsakote ne darbo valandomis? #
Taip. Nors greičiausiai atsakome įprastomis darbo valandomis, stengiamės greitai reaguoti visais metų laikais.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda stebi gaunamus el. laiškus 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus, įskaitant savaitgalius ir šventes.
Tai reiškia, kad vis tiek galite su mumis susisiekti vakarais, savaitgaliais ir švenčių dienomis. Atsakymo laikas ne įprastomis darbo valandomis gali skirtis, tačiau visada stengiamės atsakyti kuo greičiau.
Ar atsakote per šventes? #
Taip, atsakome ir per šventes. Pagalbos prieinamumas ir atsakymo laikas gali skirtis priklausomai nuo dienos ir esamo darbo krūvio, tačiau pagalbos neribojame tik darbo dienomis. Jei su mumis susisiekiate šventinę dieną, vis tiek dėsime visas pastangas, kad padėtume jums kuo greičiau.
Kaip gauti greitesnį atsakymą #
Kad padėtume greičiau išspręsti jūsų problemą, pirmajame laiške prašome pateikti visą svarbią informaciją.
Naudinga informacija apima:
- Jūsų užsakymo numerį
- Pirkimui naudotą el. pašto adresą
- Produktą, dėl kurio reikia pagalbos
- Trumpą problemos aprašymą
- Klaidos pranešimo ekrano nuotrauką arba nuotrauką
- Žingsnį, kuriame šiuo metu sustojote
Techninėms problemoms spręsti ypač naudingos ekrano nuotraukos. Jos leidžia mums pamatyti tikslų pranešimą ar problemą ir pateikti teisingus nurodymus be nereikalingo susirašinėjimo.