Στόχος μας είναι να απαντάμε στα email των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, συνήθως απαντάμε εντός 2 ωρών. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να λάβετε απάντηση ακόμα πιο γρήγορα, ανάλογα με τον τύπο της ερώτησης και τον τρέχοντα όγκο αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Χρόνος Απόκρισης Email κατά τις Ώρες Λειτουργίας #
Κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών εξετάζονται συνεχώς καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.
Για τις περισσότερες ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων για παραγγελίες, βοήθειας εγκατάστασης, προβλημάτων ενεργοποίησης και γενικής υποστήριξης προϊόντων, συνήθως απαντάμε εντός 2 ωρών.
Ορισμένα τεχνικά ζητήματα ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο εάν χρειαστεί να εξετάσουμε στιγμιότυπα οθόνης, να ελέγξουμε λεπτομέρειες παραγγελίας ή να παρέχουμε πιο λεπτομερείς οδηγίες βήμα προς βήμα.
Απαντάτε Εκτός Ωραρίου Λειτουργίας; #
Ναι. Αν και οι ταχύτεροι χρόνοι απόκρισής μας είναι συνήθως κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, προσπαθούμε να απαντάμε γρήγορα όλες τις εποχές του χρόνου.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας παρακολουθεί τα εισερχόμενα email 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες τον χρόνο, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κατά τη διάρκεια των απογευμάτων, των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών. Οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να διαφέρουν εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, αλλά προσπαθούμε πάντα να απαντάμε το συντομότερο δυνατό.
Απαντάτε τις Αργίες; #
Ναι, απαντάμε και τις αργίες. Η διαθεσιμότητα και οι χρόνοι απόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την ημέρα και τον τρέχοντα φόρτο εργασίας, αλλά δεν περιορίζουμε την υποστήριξη μόνο στις καθημερινές. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας σε αργία, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Πώς να Λάβετε Γρηγορότερη Απάντηση #
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας γρηγορότερα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο πρώτο σας email.
Οι χρήσιμες πληροφορίες περιλαμβάνουν:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
- Το προϊόν για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία οποιουδήποτε μηνύματος σφάλματος
- Σε ποιο βήμα έχετε κολλήσει αυτήν τη στιγμή
Για τεχνικά ζητήματα, τα στιγμιότυπα οθόνης είναι ιδιαίτερα χρήσιμα. Μας επιτρέπουν να δούμε το ακριβές μήνυμα ή πρόβλημα και να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες χωρίς περιττές ανταλλαγές μηνυμάτων.