Naším cieľom je odpovedať na e-maily zákazníkov čo najrýchlejšie. Počas bežných úradných hodín zvyčajne odpovedáme do 2 hodín. V mnohých prípadoch môžete dostať odpoveď ešte rýchlejšie v závislosti od typu otázky a aktuálneho objemu požiadaviek na zákaznícku podporu.
Čas odozvy na e-maily počas úradných hodín #
Počas bežných úradných hodín sú žiadosti o zákaznícku podporu priebežne prioritne vybavované počas celého dňa.
Pri väčšine otázok, vrátane otázok týkajúcich sa objednávok, pomoci s inštaláciou, problémov s aktiváciou a všeobecnej produktovej zákazníckej podpory, zvyčajne odpovedáme do 2 hodín.
Niektoré technické problémy môžu trvať o niečo dlhšie, ak potrebujeme skontrolovať snímky obrazovky, overiť podrobnosti objednávky alebo poskytnúť podrobnejšie pokyny krok za krokom.
Odpovedáte aj mimo úradných hodín? #
Áno. Hoci naše najrýchlejšie časy odozvy sú zvyčajne počas bežných úradných hodín, snažíme sa odpovedať rýchlo kedykoľvek počas roka.
Náš tím zákazníckej podpory monitoruje prichádzajúce e-maily 7 dní v týždni, 365 dní v roku, vrátane víkendov a sviatkov.
To znamená, že nás môžete kontaktovať aj počas večerov, víkendov a štátnych sviatkov. Časy odozvy sa môžu mimo bežných úradných hodín líšiť, ale vždy sa snažíme odpovedať čo najskôr.
Odpovedáte počas sviatkov? #
Áno, odpovedáme aj počas sviatkov. Dostupnosť zákazníckej podpory a časy odozvy sa môžu líšiť v závislosti od dňa a aktuálneho pracovného vyťaženia, ale zákaznícku podporu neobmedzujeme len na pracovné dni. Ak nás kontaktujete počas sviatku, aj tak urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie.
Ako získať rýchlejšiu odpoveď #
Ak nám chcete pomôcť vyriešiť váš problém rýchlejšie, uveďte prosím všetky relevantné informácie už v prvom e-maile.
Užitočné informácie zahŕňajú:
- Číslo vašej objednávky
- E-mailovú adresu použitú pri nákupe
- Produkt, s ktorým potrebujete pomôcť
- Stručný popis problému
- Snímku obrazovky alebo fotografiu akejkoľvek chybovej správy
- Krok, na ktorom sa momentálne zasekli
Pri technických problémoch sú obzvlášť užitočné snímky obrazovky. Umožňujú nám vidieť presnú správu alebo problém a poskytnúť vám správne pokyny bez zbytočnej komunikácie tam a späť.