Ako opraviť: Hlásenie „Chyba konta“ v Microsoft Office

Ak sa pri otváraní Word, Excel, PowerPoint, Outlook alebo inej aplikácie Microsoft Office zobrazí hlásenie „Chyba konta“, problém zvyčajne súvisí s uloženými prihlasovacími údajmi v počítači.

Office ukladá informácie o konte a overení lokálne v systéme Windows. Ak sa tieto uložené údaje stanú neaktuálnymi alebo sa poškodia, Office sa nemusí správne prihlásiť a namiesto toho zobrazí chybu konta.

Vo väčšine prípadov sa problém dá vyriešiť odstránením starých súborov vyrovnávacej pamäte konta a opätovným prihlásením.

Skôr ako začnete #

Pred pokračovaním zatvorte všetky programy Office. Ak máte otvorené nejaké dokumenty Office, najprv si prácu uložte a potom ich zatvorte.

Krok 1: Otvorte Prieskumníka #

Otvorte Prieskumníka jedným z týchto spôsobov:

• Stlačte na klávesnici Windows + E
• Kliknite na ikonu priečinka na paneli úloh
• Otvorte ponuku Štart a vyhľadajte Prieskumník

Krok 2: Otvorte priečinok používateľa Windows #

V Prieskumníkovi:

1. Kliknite na Tento počítač.
2. Otvorte jednotku C:.
3. Otvorte priečinok Users (Používatelia).
4. Otvorte priečinok s vaším používateľským menom Windows.

Môžete sa tam dostať aj priamo kliknutím na panel s adresou v hornej časti Prieskumníka, zadaním nasledujúceho a stlačením Enter:

C:\Users\

Potom otvorte priečinok s vaším používateľským menom.

Krok 3: Zobrazte skryté priečinky #

Priečinok, ktorý potrebujete, je niekedy skrytý.

Ak nevidíte priečinok AppData:

1. Kliknite na Zobraziť v hornej časti Prieskumníka.
2. Vyberte Skryté položky.

Priečinok AppData by mal byť teraz viditeľný.

Krok 4: Prejdite do priečinka Microsoft #

Otvárajte priečinky v tomto poradí:

AppData > Local > Microsoft

Teraz by ste mali byť v tomto priečinku:

C:\Users\VašePoužívateľskéMeno\AppData\Local\Microsoft

Krok 5: Odstráňte vyrovnávaciu pamäť konta Office #

V priečinku Microsoft vyhľadajte priečinok s názvom:

IdentityCache

Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok a zvoľte Odstrániť.

Tým sa odstránia uložené prihlasovacie informácie Office, ktoré môžu spôsobovať chybu konta.

Krok 6: Vymažte vyrovnávaciu pamäť OneAuth #

V tom istom priečinku Microsoft vyhľadajte priečinok s názvom:

OneAuth

Otvorte priečinok OneAuth a odstráňte tieto dva priečinky, ak existujú:

• Accounts
• Blobs

Ak jeden alebo oba priečinky chýbajú, je to normálne. Nie každý počítač má presne tie isté priečinky.

Krok 7: Reštartujte počítač #

Po odstránení priečinkov:

1. Zatvorte Prieskumníka.
2. Reštartujte počítač.

Tým sa zabezpečí úplné vymazanie starých údajov prihlasovacej vyrovnávacej pamäte.

Krok 8: Otvorte Office a znova sa prihláste #

Po reštartovaní počítača otvorte Word, Excel alebo inú aplikáciu Office.

Office by vás mal požiadať o opätovné prihlásenie. Zadajte údaje svojho konta Microsoft a dokončite proces prihlásenia.

Chyba konta by už nemala byť viditeľná a vaše aplikácie Office by mali opäť normálne fungovať.

Stále vidíte chybu? #

Ak sa chyba konta stále zobrazuje, skúste sa z Office úplne odhlásiť a potom sa znova prihlásiť. Môžete to urobiť tak, že otvoríte Word, prejdete na Súbor > Konto a zvolíte Odhlásiť sa.

Ak problém pretrváva aj potom, v počítači môžu byť stále uložené staré licencie Office alebo nesprávne informácie o konte. V takom prípade možno budete musieť pred aktiváciou alebo opätovným prihlásením odstrániť aj staré licenčné údaje Office (kliknite sem pre návod!).