Se vir uma mensagem de “Erro de Conta” ao abrir o Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou outra aplicação do Microsoft Office, o problema está normalmente relacionado com os dados de início de sessão guardados no computador.
O Office armazena informações de conta e autenticação localmente no Windows. Se esses dados guardados ficarem desatualizados ou corrompidos, o Office pode não conseguir iniciar sessão corretamente e mostrar um erro de conta.
Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido removendo os ficheiros antigos de cache da conta e iniciando sessão novamente.
Antes de Começar #
Feche todos os programas do Office antes de continuar. Se houver documentos do Office abertos, guarde primeiro o seu trabalho e depois feche-os.
Passo 1: Abra o Explorador de Ficheiros #
Abra o Explorador de Ficheiros utilizando um destes métodos:
- Pressione Windows + E no seu teclado
- Clique no ícone da pasta na barra de tarefas
- Abra o menu Iniciar e procure por Explorador de Ficheiros
Passo 2: Abra a Sua Pasta de Utilizador do Windows #
No Explorador de Ficheiros:
- Clique em Este PC.
- Abra o disco C:.
- Abra a pasta Utilizadores.
- Abra a pasta com o seu nome de utilizador do Windows.
Também pode ir diretamente para lá clicando na barra de endereço na parte superior do Explorador de Ficheiros, digitando o seguinte e pressionando Enter:
C:\Users\
Em seguida, abra a pasta com o seu nome de utilizador.
Passo 3: Mostrar Pastas Ocultas #
A pasta de que precisa está por vezes oculta.
Se não vir a pasta AppData:
- Clique em Ver ou Mostrar na parte superior do Explorador de Ficheiros.
- Selecione Itens ocultos.
A pasta AppData deverá agora ficar visível.
Passo 4: Ir para a Pasta Microsoft #
Abra as pastas por esta ordem:
AppData > Local > Microsoft
Deverá agora estar dentro desta pasta:
C:\Users\SeuNomeDeUtilizador\AppData\Local\Microsoft
Passo 5: Eliminar a Cache da Conta do Office #
Dentro da pasta Microsoft, procure uma pasta chamada:
IdentityCache
Clique com o botão direito do rato na pasta e escolha Eliminar.
Isto remove as informações de início de sessão do Office guardadas que podem estar a causar o erro de conta.
Passo 6: Limpar a Cache do OneAuth #
Na mesma pasta Microsoft, procure uma pasta chamada:
OneAuth
Abra a pasta OneAuth e elimine estas duas pastas, se existirem:
AccountsBlobs
Se faltar uma ou ambas as pastas, é normal. Nem todos os computadores têm exatamente as mesmas pastas.
Passo 7: Reiniciar o Computador #
Depois de eliminar as pastas:
- Feche o Explorador de Ficheiros.
- Reinicie o seu computador.
Isto garante que os dados antigos de início de sessão em cache são totalmente limpos.
Passo 8: Abra o Office e Inicie Sessão Novamente #
Depois de o computador reiniciar, abra o Word, o Excel ou outra aplicação do Office.
O Office deverá pedir-lhe para iniciar sessão novamente. Introduza os detalhes da sua conta Microsoft e conclua o processo de início de sessão.
O erro de conta deverá agora ter desaparecido e as suas aplicações do Office deverão voltar a funcionar normalmente.
Continua a Ver o Erro? #
Se o erro de conta continuar a aparecer, tente terminar sessão completamente no Office e depois iniciar sessão novamente. Pode fazê-lo abrindo o Word, indo a Ficheiro > Conta e escolhendo Terminar sessão.
Se o problema persistir após isso, poderá haver licenças antigas do Office ou informações de conta incorretas ainda guardadas no computador. Nesse caso, poderá também precisar de remover dados antigos de licença do Office antes de ativar ou iniciar sessão novamente (clique aqui para obter instruções!).