Se você encontrar um erro como: “Esta chave de produto é para o Microsoft Office Professional Plus 2024, que não está instalado.” isso geralmente significa que uma licença mais antiga do Office ainda está armazenada no seu computador e está bloqueando a ativação da sua nova chave de produto.
Esse problema pode afetar todas as versões do Office, mas é especialmente comum com o Office 2024. Em alguns casos, o Office 2024 pode até aparecer como Office 2021 após a instalação. Isso normalmente é causado por dados residuais de licença de uma instalação anterior do Office.
1. Desinstalar versões mais antigas do Office #
- Primeiro, desinstale quaisquer versões anteriores ou incorretas do Office que ainda possam estar instaladas no seu computador.
- Após a desinstalação, reinicie o computador e tente ativar o Office novamente.
2. Verificar qual versão do Office está ativa #
- Abra o Word e vá para Conta no canto inferior esquerdo.
- Certifique-se de que não está conectado à sua conta Microsoft. Se estiver conectado, clique em Sair e confirme.
- Em Informações do Produto, verifique qual versão do Office está ativa no momento.
- Se mostrar Microsoft 365 ou outra versão do Office em vez da que você comprou, uma licença antiga ainda está interferindo.
3. Limpar o cache de licenças #
- Antes de usar etapas avançadas, tente remover o cache de licenças antigo.
- Feche todos os aplicativos do Office e abra o Explorador de Arquivos. Em seguida, vá para:
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
- Se a pasta estiver oculta, ative Itens ocultos no Explorador de Arquivos ou pressione Tecla Windows + R, cole o caminho e pressione Enter.
- Exclua todos os arquivos dentro da pasta Licenses, mas não exclua a pasta em si.
- Em seguida, abra o Word novamente. Se solicitado, não entre com uma conta Microsoft. Em vez disso, escolha Inserir uma chave do produto e digite sua chave do Office.
- Reinicie o Word e verifique em Arquivo > Conta se a versão correta do Office é exibida agora.
4. Remover chaves de produto antigas #
- Se o problema persistir, chaves de produto antigas ainda podem estar armazenadas no sistema.
- Feche todos os programas do Office e abra o Prompt de Comando como Administrador.
- Execute os seguintes comandos, uma linha de cada vez. Se o primeiro caminho não funcionar, use o segundo.
cd "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
- ou
cd "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
- Analise as chaves listadas e identifique quaisquer chaves de produto que não pertençam à sua versão atual do Office.
- Remova a chave incorreta com:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
- Substitua XXXXX pelos últimos 5 caracteres da chave que deseja remover.
5. Ativar o Office novamente #
- Abra o Word e ative o Office novamente usando sua chave de produto correta.
- Se for solicitado a iniciar sessão, escolha Inserir uma chave do produto. Evite iniciar sessão com uma conta Microsoft 365 durante este processo, pois isso pode fazer com que o Office reative a licença errada.
Após a remoção dos dados da licença antiga, o Office deve mostrar a versão correta em Informações do Produto, e a ativação deve funcionar normalmente.