Ao instalar o Microsoft Office, pode por vezes aparecer uma mensagem de erro a dizer “Não conseguimos instalar”. Em muitos casos, a mensagem irá indicar quais os programas que precisam de ser removidos para que a instalação possa continuar.
No entanto, em algumas situações, a janela de erro não mostra qualquer programa. Isto pode ser confuso, porque o Windows está a informar que algo deve ser removido, mas não explica o quê.
Este problema é geralmente causado por ficheiros residuais do Office ou entradas de registo antigas do Office que não foram removidas corretamente durante uma desinstalação anterior.
Antes de Começar #
Se a mensagem de erro listar programas específicos, desinstale-os primeiro:
- Abra as Definições.
- Vá a Aplicações.
- Selecione Aplicações instaladas ou Aplicações e funcionalidades, dependendo da sua versão do Windows.
- Encontre os programas mencionados na mensagem de erro do Office.
- Desinstale-os.
- Reinicie o seu computador e tente instalar o Office novamente.
Se a mensagem de erro estiver vazia e não listar quaisquer programas, siga os passos abaixo.
Passo 1: Abrir o Editor de Registo #
- Prima Windows + R no seu teclado.
- Escreva:
regedit - Prima Enter.
- Se o Windows pedir permissão, clique em Sim.
A tecla Windows está normalmente localizada entre as teclas Ctrl e Alt e tem o logótipo do Windows.
Passo 2: Ir para a pasta de registo da Microsoft #
No Editor de Registo, utilize o menu do lado esquerdo.
Abra as pastas por esta ordem:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft
Pode expandir cada pasta clicando na pequena seta ao lado da mesma.
Passo 3: Remover pastas de registo antigas do Office #
Dentro da pasta Microsoft, procure pastas relacionadas com instalações mais antigas do Office.
Exemplos de pastas que podem estar relacionadas com o Office incluem:
OfficeOfficeSoftwareProtectionPlatformOfficeUpdateOfficeClickToRun
Clique com o botão direito do rato em cada pasta relacionada com o Office e escolha Eliminar.
Elimine apenas as pastas que pertencem claramente ao Microsoft Office.
Passo 4: Não se preocupe se a pasta “Common” não puder ser eliminada #
Em alguns casos, poderá ver uma pasta chamada Common dentro da pasta Office. Se o Windows não permitir eliminar esta pasta, pode deixá-la como está. Isto é normal e geralmente não impede a continuação da instalação.
Continue a remover as outras pastas relacionadas com o Office que o Windows permitir eliminar.
Passo 5: Reiniciar o computador #
Após remover as entradas de registo antigas do Office:
- Feche o Editor de Registo.
- Reinicie o seu computador.
- Execute novamente o instalador do Office.
A instalação deverá agora poder continuar se o problema foi causado por entradas de registo residuais do Office.