Não, não oferecemos suporte técnico por telefone. Compreendemos que alguns clientes preferem falar diretamente com alguém, mas o nosso suporte técnico é prestado exclusivamente por e-mail. Isto permite-nos fornecer uma ajuda mais clara, precisa e eficiente para questões de instalação, ativação e resolução de problemas de software.
Por Que Oferecemos Atendimento ao Cliente Exclusivamente por E-mail #
Existem várias razões pelas quais o suporte por e-mail funciona melhor para o tipo de produtos e problemas técnicos que tratamos.
1. Podemos Analisar o Seu Problema com Mais Cuidado #
Muitos problemas de software exigem a verificação de mensagens de erro, detalhes da licença, passos de instalação, capturas de ecrã ou comunicação anterior.
Com o suporte por e-mail, a nossa equipa pode rever a informação adequadamente antes de responder. Isto ajuda-nos a dar instruções mais precisas, em vez de tentar resolver o problema verbalmente sem conseguir ver o problema claramente.
Isto também significa que não precisa de explicar tudo repetidamente se o seu caso precisar de ser revisto novamente.
2. Capturas de Ecrã e Mensagens de Erro São Importantes #
A maioria dos problemas de instalação e ativação são muito mais fáceis de resolver quando podemos ver exatamente o que é mostrado no seu ecrã.
Por exemplo, uma captura de ecrã pode mostrar:
- A mensagem de erro exata
- Qual a versão do Office ou Windows instalada
- Se o produto está a pedir ativação
- Se a licença ou conta errada está a ser utilizada
- Qual o passo da instalação que falhou
Este tipo de informação é difícil de tratar por telefone, mas muito fácil de enviar e analisar por e-mail.
3. Instruções Escritas São Mais Fáceis de Seguir #
Muitos problemas técnicos exigem instruções passo a passo.
Por e-mail, podemos enviar orientações escritas claras, links para o guia de instalação correto e quaisquer comandos ou passos de licença que precisem de ser copiados exatamente.
Isto também lhe dá tempo para seguir as instruções ao seu próprio ritmo. Pode voltar ao e-mail mais tarde se precisar de verificar os passos novamente.
4. Podemos Encontrar o Seu Pedido Mais Facilmente #
Quando nos contacta usando o mesmo endereço de e-mail que utilizou ao fazer o seu pedido, geralmente conseguimos localizar a sua compra mais rapidamente.
Isto ajuda-nos a verificar qual o produto que comprou e a garantir que recebe as instruções corretas para a sua licença.
5. Um Atendimento ao Cliente Eficiente Ajuda a Manter os Preços Mais Baixos #
Oferecer suporte por e-mail ajuda-nos a manter o nosso processo de atendimento ao cliente eficiente.
Isto permite-nos gastar mais tempo a resolver problemas técnicos reais, mantendo os nossos custos operacionais mais baixos. Por sua vez, isto ajuda-nos a oferecer preços competitivos nos nossos produtos.
Como Contactar o Atendimento ao Cliente #
Se precisar de ajuda, por favor contacte-nos por e-mail e inclua o máximo de informação possível.
Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, por favor inclua:
- O número do seu pedido
- O endereço de e-mail utilizado na compra
- Uma breve descrição do problema
- Uma captura de ecrã ou foto da mensagem de erro
Com esta informação, podemos geralmente fornecer ajuda mais rápida e precisa.