Kuidas parandada: Microsoft Office’i „Konto viga” teadet

Kui Wordi, Exceli, PowerPointi, Outlooki või mõne muu Microsoft Office’i rakenduse avamisel kuvatakse teade „Konto viga”, on probleem tavaliselt seotud arvutisse salvestatud sisselogimisandmetega.

Office salvestab konto- ja autentimisteavet kohapeal Windowsis. Kui salvestatud andmed aeguvad või rikuvad, ei pruugi Office korrektselt sisse logida ja kuvab selle asemel konto veateate.

Enamikul juhtudel saab probleemi lahendada, eemaldades vanad puhverdatud kontofailid ja logides uuesti sisse.

Enne alustamist #

Sulgege enne jätkamist kõik Office’i programmid. Kui mõni Office’i dokument on avatud, salvestage oma töö kõigepealt ja seejärel sulgege need.

1. samm: avage File Explorer #

Avage File Explorer, kasutades ühte järgmistest meetoditest:

• Vajutage klaviatuuril klahve Windows + E
• Klõpsake tegumiribal kaustaikooni
• Avage menüü Start ja otsige File Explorer

2. samm: avage oma Windowsi kasutajakaust #

File Exploreris:

1. Klõpsake See arvuti.
2. Avage C: draiv.
3. Avage kaust Kasutajad.
4. Avage oma Windowsi kasutajanimega kaust.

Sinna pääseb ka otse, klõpsates File Exploreri ülaosas aadressiribal, tippides järgmise ja vajutades Enter:

C:\Kasutajad\

Seejärel avage oma kasutajanimega kaust.

3. samm: kuvage peidetud kaustad #

Vajalik kaust on mõnikord peidetud.

Kui te ei näe kausta AppData:

1. Klõpsake File Exploreri ülaosas nuppu Vaade või Kuva.
2. Valige Peidetud üksused.

Kaust AppData peaks nüüd olema nähtav.

4. samm: minge Microsofti kausta #

Avage kaustad järgmises järjekorras:

AppData > Kohalikud > Microsoft

Nüüd peaksite asuma selles kaustas:

C:\Kasutajad\TeieKasutajanimi\AppData\Local\Microsoft

5. samm: kustutage Office’i konto vahemälu #

Otsige Microsofti kausta seest kausta nimega:

IdentityCache

Paremklõpsake kausta ja valige Kustuta.

See eemaldab salvestatud Office’i sisselogimisteabe, mis võib konto viga põhjustada.

6. samm: tühjendage OneAuthi vahemälu #

Otsige samas Microsofti kaustas kausta nimega:

OneAuth

Avage kaust OneAuth ja kustutage järgmised kaks kausta, kui need on olemas:

• Kontod
• Blobs

Kui üks või mõlemad kaustad puuduvad, on see normaalne. Igas arvutis ei ole täpselt samad kaustad.

7. samm: taaskäivitage arvuti #

Pärast kaustade kustutamist:

1. Sulgege File Explorer.
2. Taaskäivitage arvuti.

See tagab, et vanad puhverdatud sisselogimisandmed on täielikult kustutatud.

8. samm: avage Office ja logige uuesti sisse #

Pärast arvuti taaskäivitamist avage Word, Excel või mõni muu Office’i rakendus.

Office peaks paluma teil uuesti sisse logida. Sisestage oma Microsofti konto andmed ja lõpetage sisselogimisprotsess.

Konto viga peaks nüüd olema kadunud ja teie Office’i rakendused peaksid jälle normaalselt töötama.

Kas näete endiselt viga? #

Kui konto viga ilmub endiselt, proovige Office’ist täielikult välja logida ja seejärel uuesti sisse logida. Selleks avage Word, minge menüüsse Fail > Konto ja valige Logi välja.

Kui probleem jätkub, võib arvutisse olla salvestunud vanu Office’i litsentse või vale konto teave. Sellisel juhul peate võib-olla enne aktiveerimist või uuesti sisselogimist eemaldama ka vanad Office’i litsentsiandmed (klõpsake siia, et näha juhiseid!).