Püüame klientide e-kirjadele vastata nii kiiresti kui võimalik. Tavalistel kontoriaegadel vastame tavaliselt 2 tunni jooksul. Paljudel juhtudel võite saada vastuse veelgi kiiremini, olenevalt küsimuse tüübist ja hetke pöördumiste mahust.
E-kirjadele vastamise aeg kontoriaegadel #
Tavalistel kontoriaegadel käsitletakse klienditeeninduse pöördumisi kogu päeva jooksul pidevalt ja prioriteetide alusel.
Enamikule küsimustele, sealhulgas tellimuste, paigaldusabi, aktiveerimisprobleemide ja üldise tootetoe kohta, vastame tavaliselt 2 tunni jooksul.
Mõnede tehniliste probleemide lahendamine võib võtta veidi kauem aega, kui meil on vaja üle vaadata ekraanipilte, kontrollida tellimuse üksikasju või anda üksikasjalikumaid samm-sammulisi juhiseid.
Kas vastate ka väljaspool kontoriaegu? #
Jah. Kuigi meie kiireimad vastamisajad jäävad tavaliselt tavapärastesse kontoriaegadesse, püüame vastata kiiresti igal ajal aastas.
Meie klienditeeninduse meeskond jälgib saabuvaid e-kirju 7 päeva nädalas, 365 päeva aastas, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal.
See tähendab, et saate meiega ühendust võtta ka õhtuti, nädalavahetustel ja riiklikel pühadel. Väljaspool tavalisi kontoriaegu võivad vastamisajad erineda, kuid me püüame alati vastata niipea kui võimalik.
Kas vastate pühade ajal? #
Jah, vastame ka pühade ajal. Klienditeeninduse saadavus ja vastamisajad võivad olenevalt päevast ja hetke töökoormusest erineda, kuid me ei piira klienditeenindust ainult tööpäevadega. Kui võtate meiega ühendust pühal, anname endast parima, et teid aidata nii kiiresti kui võimalik.
Kuidas saada kiiremini vastust #
Et aidata meil teie probleemi kiiremini lahendada, lisage palun oma esimesse e-kirja kogu asjakohane teave.
Kasulik teave hõlmab järgmist:
- Teie tellimuse number
- Ostmisel kasutatud e-posti aadress
- Toode, millega abi vajate
- Probleemi lühikirjeldus
- Ekraanipilt või foto veateatest
- Millisest sammust te praegu üle ei saa
Tehniliste probleemide korral on ekraanipildid eriti abiks. Need võimaldavad meil näha täpset teadet või probleemi ja anda teile õiged juhised ilma tarbetu suhtluseta edasi-tagasi.