Vi bestreber oss på å svare på kundehenvendelser så raskt som mulig. I vanlig kontortid svarer vi vanligvis innen 2 timer. I mange tilfeller kan du få svar enda raskere, avhengig av spørsmålstype og gjeldende saksvolum.
Svartid på e-post i kontortiden #
I vanlig kontortid prioriteres kundeservice-forespørsler kontinuerlig gjennom hele dagen.
For de fleste spørsmål, inkludert bestillingsspørsmål, installasjonshjelp, aktiveringsproblemer og generell produktstøtte, svarer vi vanligvis innen 2 timer.
Enkelte tekniske problemer kan ta noe lengre tid dersom vi må gjennomgå skjermbilder, sjekke bestillingsdetaljer eller gi mer detaljerte trinnvise instruksjoner.
Svarer dere utenom kontortid? #
Ja. Selv om våre raskeste svartider normalt er i vanlig kontortid, prøver vi å svare raskt til alle tider av året.
Vårt kundeserviceteam overvåker innkommende e-poster 7 dager i uken, 365 dager i året, inkludert helger og helligdager.
Dette betyr at du fortsatt kan kontakte oss på kvelder, i helger og på offentlige fridager. Svartidene kan variere utenom vanlig kontortid, men vi prøver alltid å svare så snart som mulig.
Svarer dere på helligdager? #
Ja, vi svarer også på helligdager. Tilgjengelighet og svartider for kundeservice kan variere avhengig av dag og gjeldende arbeidsmengde, men vi begrenser ikke kundeservice til kun ukedager. Hvis du kontakter oss på en helligdag, vil vi fortsatt gjøre vårt beste for å hjelpe deg så raskt som mulig.
Slik får du raskere svar #
For at vi skal kunne løse saken din raskere, ber vi deg inkludere all relevant informasjon i din første e-post.
Nyttig informasjon inkluderer:
- Ditt ordrenummer
- E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
- Produktet du trenger hjelp med
- En kort beskrivelse av problemet
- Et skjermbilde eller bilde av eventuelle feilmeldinger
- Hvilket steg du står fast på
For tekniske problemer er skjermbilder spesielt nyttige. De gjør at vi kan se nøyaktig melding eller problem og gi deg riktige instruksjoner uten unødvendig frem og tilbake.