Synimi ynë është t’u përgjigjemi email-eve të klientëve sa më shpejt që të jetë e mundur. Gjatë orarit normal të zyrës, zakonisht përgjigjemi brenda 2 orëve. Në shumë raste, mund të merrni një përgjigje edhe më shpejt, në varësi të llojit të pyetjes dhe vëllimit aktual të kërkesave për shërbimin ndaj klientit.
Koha e Përgjigjes së Email-it Gjatë Orarit të Zyrës #
Gjatë orarit normal të zyrës, kërkesat për shërbimin ndaj klientit trajtohen me përparësi në mënyrë të vazhdueshme gjatë gjithë ditës.
Për shumicën e pyetjeve, përfshirë pyetjet mbi porositë, ndihmën për instalimin, çështjet e aktivizimit dhe shërbimin e përgjithshëm ndaj klientit për produktet, zakonisht përgjigjemi brenda 2 orëve.
Disa çështje teknike mund të kërkojnë pak më shumë kohë nëse na duhet të shqyrtojmë pamje nga ekrani, të kontrollojmë detajet e porosisë ose të japim udhëzime më të hollësishme hap pas hapi.
A Përgjigjeni Jashtë Orarit të Zyrës? #
Po. Edhe pse kohët tona më të shpejta të përgjigjes janë normalisht gjatë orarit të rregullt të zyrës, ne përpiqemi të përgjigjemi shpejt në çdo kohë të vitit.
Ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit monitoron email-et hyrëse 7 ditë në javë, 365 ditë në vit, duke përfshirë fundjavat dhe festat.
Kjo do të thotë që ju mund të na kontaktoni edhe gjatë mbrëmjeve, fundjavave dhe festave zyrtare. Kohët e përgjigjes mund të ndryshojnë jashtë orarit normal të zyrës, por ne gjithmonë përpiqemi të përgjigjemi sa më shpejt të jetë e mundur.
A Përgjigjeni në Ditët e Festave? #
Po, ne përgjigjemi edhe në ditë festash. Disponueshmëria e shërbimit ndaj klientit dhe kohët e përgjigjes mund të ndryshojnë në varësi të ditës dhe ngarkesës aktuale të punës, por ne nuk e kufizojmë shërbimin vetëm në ditët e javës. Nëse na kontaktoni në një ditë feste, ne përsëri do të bëjmë më të mirën për t’ju ndihmuar sa më shpejt të jetë e mundur.
Si të Merrni një Përgjigje më të Shpejtë #
Për të na ndihmuar ta zgjidhim çështjen tuaj më shpejt, ju lutemi përfshini të gjithë informacionin përkatës në email-in tuaj të parë.
Informacioni i dobishëm përfshin:
- Numrin tuaj të porosisë
- Adresën e email-it të përdorur për blerjen
- Produktin për të cilin keni nevojë për ndihmë
- Një përshkrim të shkurtër të çështjes
- Një pamje nga ekrani ose foto të çdo mesazhi gabimi
- Në cilin hap jeni bllokuar aktualisht
Për çështje teknike, pamjet nga ekrani janë veçanërisht të dobishme. Ato na lejojnë të shohim mesazhin ose problemin e saktë dhe t’ju japim udhëzimet e duhura pa shkëmbime të panevojshme mesazhesh.