Dążymy do jak najszybszego odpowiadania na e-maile klientów. W standardowych godzinach pracy zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 godzin. W wielu przypadkach możesz otrzymać odpowiedź jeszcze szybciej, w zależności od rodzaju pytania i bieżącego obciążenia działu obsługi klienta.
Czas odpowiedzi na e-maile w godzinach pracy biura #
W standardowych godzinach pracy zgłoszenia do obsługi klienta są traktowane priorytetowo i obsługiwane nieprzerwanie przez cały dzień.
W przypadku większości pytań, w tym dotyczących zamówień, pomocy przy instalacji, problemów z aktywacją i ogólnego wsparcia produktu, zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 godzin.
Niektóre problemy techniczne mogą zająć nieco więcej czasu, jeśli musimy przeanalizować zrzuty ekranu, sprawdzić szczegóły zamówienia lub udzielić bardziej szczegółowych instrukcji krok po kroku.
Czy odpowiadacie poza godzinami pracy biura? #
Tak. Chociaż nasz najszybszy czas reakcji przypada zazwyczaj w regularnych godzinach pracy, staramy się odpowiadać szybko przez cały rok.
Nasz zespół obsługi klienta monitoruje przychodzące wiadomości e-mail 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, w tym w weekendy i święta.
Oznacza to, że możesz kontaktować się z nami także wieczorami, w weekendy i w dni ustawowo wolne od pracy. Czas odpowiedzi może się różnić poza standardowymi godzinami pracy, ale zawsze staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.
Czy odpowiadacie w święta? #
Tak, odpowiadamy również w święta. Dostępność obsługi klienta i czas odpowiedzi mogą się różnić w zależności od dnia i bieżącego obciążenia pracą, ale nie ograniczamy wsparcia wyłącznie do dni roboczych. Jeśli skontaktujesz się z nami w święto, nadal dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.
Jak uzyskać szybszą odpowiedź #
Aby pomóc nam szybciej rozwiązać Twój problem, dołącz wszystkie istotne informacje do pierwszej wiadomości e-mail.
Przydatne informacje obejmują:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty do zakupu
- Produkt, z którym potrzebujesz pomocy
- Krótki opis problemu
- Zrzut ekranu lub zdjęcie komunikatu o błędzie
- Krok, na którym obecnie utknąłeś/utknęłaś
W przypadku problemów technicznych szczególnie pomocne są zrzuty ekranu. Pozwalają nam one zobaczyć dokładny komunikat lub problem i udzielić właściwych instrukcji bez niepotrzebnej wymiany kolejnych wiadomości.