Jeśli podczas otwierania programów Word, Excel, PowerPoint, Outlook lub innej aplikacji Microsoft Office widzisz komunikat „Błąd konta”, problem jest zazwyczaj związany z zapisanymi danymi logowania na komputerze.
Office przechowuje informacje o koncie i uwierzytelnianiu lokalnie w systemie Windows. Jeśli te zapisane dane staną się nieaktualne lub ulegną uszkodzeniu, Office może nie zalogować się poprawnie i zamiast tego wyświetlić błąd konta.
W większości przypadków problem można rozwiązać, usuwając stare pliki pamięci podręcznej konta i logując się ponownie.
Zanim zaczniesz #
Przed kontynuowaniem zamknij wszystkie programy Office. Jeśli masz otwarte jakieś dokumenty Office, najpierw zapisz swoją pracę, a następnie je zamknij.
Krok 1: Otwórz Eksplorator plików #
Otwórz Eksplorator plików za pomocą jednej z tych metod:
- Naciśnij Windows + E na klawiaturze
- Kliknij ikonę folderu na pasku zadań
- Otwórz menu Start i wyszukaj Eksplorator plików
Krok 2: Otwórz swój folder użytkownika Windows #
W Eksploratorze plików:
- Kliknij Ten komputer.
- Otwórz dysk C:.
- Otwórz folder Użytkownicy.
- Otwórz folder ze swoją nazwą użytkownika Windows.
Możesz również przejść tam bezpośrednio, klikając pasek adresu u góry Eksploratora plików, wpisując poniższy adres i naciskając Enter:
C:\Users\
Następnie otwórz folder ze swoją nazwą użytkownika.
Krok 3: Pokaż ukryte foldery #
Potrzebny folder jest czasami ukryty.
Jeśli nie widzisz folderu AppData:
- Kliknij Widok lub Pokaż u góry Eksploratora plików.
- Wybierz Elementy ukryte.
Folder AppData powinien stać się teraz widoczny.
Krok 4: Przejdź do folderu Microsoft #
Otwórz foldery w tej kolejności:
AppData > Local > Microsoft
Powinieneś znajdować się teraz w tym folderze:
C:\Users\TwojaNazwaUzytkownika\AppData\Local\Microsoft
Krok 5: Usuń pamięć podręczną konta Office #
W folderze Microsoft poszukaj folderu o nazwie:
IdentityCache
Kliknij folder prawym przyciskiem myszy i wybierz Usuń.
Spowoduje to usunięcie zapisanych informacji logowania do Office, które mogą powodować błąd konta.
Krok 6: Wyczyść pamięć podręczną OneAuth #
W tym samym folderze Microsoft poszukaj folderu o nazwie:
OneAuth
Otwórz folder OneAuth i usuń te dwa foldery, jeśli istnieją:
AccountsBlobs
Jeśli brakuje jednego lub obu folderów, jest to normalne. Nie na każdym komputerze znajdują się dokładnie te same foldery.
Krok 7: Uruchom ponownie komputer #
Po usunięciu folderów:
- Zamknij Eksplorator plików.
- Uruchom ponownie komputer.
To gwarantuje, że stare dane logowania z pamięci podręcznej zostaną w pełni wyczyszczone.
Krok 8: Otwórz Office i zaloguj się ponownie #
Po ponownym uruchomieniu komputera otwórz Word, Excel lub inną aplikację Office.
Office powinien poprosić o ponowne zalogowanie. Wprowadź dane swojego konta Microsoft i dokończ proces logowania.
Błąd konta powinien teraz zniknąć, a aplikacje Office powinny znów działać normalnie.
Nadal widzisz błąd? #
Jeśli błąd konta nadal występuje, spróbuj całkowicie wylogować się z Office, a następnie zalogować się ponownie. Możesz to zrobić, otwierając Word, przechodząc do Plik > Konto i wybierając Wyloguj się.
Jeśli problem będzie się powtarzał, na komputerze mogą być nadal zapisane stare licencje Office lub nieprawidłowe informacje o koncie. W takim przypadku może być również konieczne usunięcie starych danych licencyjnych Office przed ponowną aktywacją lub zalogowaniem (kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje!).