Kako odpraviti: sporočilo »Napaka računa« v Microsoft Officeu

Če ob odpiranju programa Word, Excel, PowerPoint, Outlook ali druge aplikacije Microsoft Office vidite sporočilo »Napaka računa«, je težava običajno povezana s shranjenimi podatki za prijavo v računalniku.

Office shranjuje podatke o računu in overitvi lokalno v sistemu Windows. Če ti shranjeni podatki zastarijo ali se poškodujejo, se Office morda ne bo pravilno prijavil in bo namesto tega prikazal napako računa.

V večini primerov je težavo mogoče odpraviti tako, da odstranite stare predpomnjene datoteke računa in se znova prijavite.

Preden začnete #

Pred nadaljevanjem zaprite vse programe Office. Če imate odprte dokumente Office, najprej shranite svoje delo in jih nato zaprite.

1. korak: Odprite Raziskovalec #

Odprite Raziskovalec na enega od teh načinov:

• Pritisnite tipki Windows + E na tipkovnici
• Kliknite ikono mape v opravilni vrstici
• Odprite meni Start in poiščite Raziskovalec

2. korak: Odprite svojo uporabniško mapo sistema Windows #

V Raziskovalcu:

1. Kliknite Ta računalnik.
2. Odprite pogon C:.
3. Odprite mapo Uporabniki.
4. Odprite mapo s svojim uporabniškim imenom za Windows.

Tja lahko pridete tudi neposredno, tako da kliknete naslovno vrstico na vrhu Raziskovalca, vnesete naslednje in pritisnete Enter:

C:\Users\

Nato odprite mapo s svojim uporabniškim imenom.

3. korak: Prikažite skrite mape #

Mapa, ki jo potrebujete, je včasih skrita.

Če ne vidite mape AppData:

1. Kliknite Pogled ali Prikaži na vrhu Raziskovalca.
2. Izberite Skriti elementi.

Mapa AppData bi morala zdaj postati vidna.

4. korak: Pojdite v mapo Microsoft #

Odprite mape v tem vrstnem redu:

AppData > Local > Microsoft

Zdaj bi morali biti v tej mapi:

C:\Users\VašeUporabniškoIme\AppData\Local\Microsoft

5. korak: Izbrišite predpomnilnik računa Office #

V mapi Microsoft poiščite mapo z imenom:

IdentityCache

Z desno miškino tipko kliknite mapo in izberite Izbriši.

S tem odstranite shranjene podatke za prijavo v Office, ki morda povzročajo napako računa.

6. korak: Počistite predpomnilnik OneAuth #

V isti mapi Microsoft poiščite mapo z imenom:

OneAuth

Odprite mapo OneAuth in izbrišite ti dve mapi, če obstajata:

• Accounts
• Blobs

Če ena ali obe mapi manjkata, je to običajno. Vsak računalnik nima povsem enakih map.

7. korak: Znova zaženite računalnik #

Po brisanju map:

1. Zaprite Raziskovalec.
2. Znova zaženite računalnik.

To zagotovi, da so stari predpomnjeni podatki za prijavo v celoti počiščeni.

8. korak: Odprite Office in se znova prijavite #

Ko se računalnik znova zažene, odprite Word, Excel ali drugo aplikacijo Office.

Office bi vas moral pozvati k ponovni prijavi. Vnesite podatke o svojem Microsoftovem računu in dokončajte postopek prijave.

Napaka računa bi morala zdaj izginiti, vaše aplikacije Office pa bi morale znova normalno delovati.

Še vedno vidite napako? #

Če se napaka računa še vedno pojavlja, se poskusite v celoti odjaviti iz Officea in se nato znova prijaviti. To lahko storite tako, da odprete Word, odprete Datoteka > Račun in izberete Odjava.

Če se težava po tem nadaljuje, so morda v računalniku še vedno shranjene stare licence Office ali napačni podatki o računu. V tem primeru boste morda morali odstraniti tudi stare podatke o licenci Office, preden aktivirate ali se znova prijavite (kliknite tukaj za navodila!).