Na elektronska sporočila strank si prizadevamo odgovoriti čim hitreje. Med običajnim delovnim časom običajno odgovorimo v 2 urah. V mnogih primerih boste odgovor morda prejeli še hitreje, odvisno od vrste vprašanja in trenutnega obsega podpore.
Odzivni čas na e-pošto med delovnim časom #
Med običajnim delovnim časom so zahteve za podporo strankam neprekinjeno prednostno obravnavane ves dan.
Na večino vprašanj, vključno z vprašanji o naročilih, pomočjo pri namestitvi, težavami z aktivacijo in splošno podporo za izdelke, običajno odgovorimo v 2 urah.
Nekatere tehnične težave lahko trajajo nekoliko dlje, če moramo pregledati posnetke zaslona, preveriti podrobnosti naročila ali zagotoviti podrobnejša navodila po korakih.
Ali odgovarjate izven delovnega časa? #
Da. Čeprav so naši najhitrejši odzivni časi običajno med rednim delovnim časom, si prizadevamo hitro odgovoriti vedno, skozi vse leto.
Naša ekipa za podporo strankam spremlja dohodna e-sporočila 7 dni v tednu, 365 dni v letu, vključno z vikendi in prazniki.
To pomeni, da nas lahko kontaktirate tudi zvečer, med vikendi in na državne praznike. Odzivni časi se lahko izven običajnega delovnega časa razlikujejo, vendar vedno poskušamo odgovoriti čim prej.
Ali odgovarjate na praznike? #
Da, odgovarjamo tudi na praznike. Razpoložljivost podpore strankam in odzivni časi se lahko razlikujejo glede na dan in trenutno delovno obremenitev, vendar podpore ne omejujemo le na delovne dni. Če nas kontaktirate na praznik, se bomo še vedno potrudili, da vam pomagamo čim hitreje.
Kako do hitrejšega odgovora #
Da bi vam lahko hitreje pomagali rešiti težavo, v svoje prvo e-sporočilo vključite vse ustrezne informacije.
Koristne informacije vključujejo:
- Vašo številko naročila
- Elektronski naslov, uporabljen za nakup
- Izdelek, s katerim potrebujete pomoč
- Kratek opis težave
- Posnetek zaslona ali fotografijo morebitnega sporočila o napaki
- Na katerem koraku ste trenutno obtičali
Pri tehničnih težavah so posnetki zaslona še posebej koristni. Omogočajo nam, da vidimo točno sporočilo ali težavo in vam posredujemo pravilna navodila brez nepotrebnega dopisovanja.