Ne, ne nudimo telefonske podpore. Razumemo, da nekatere stranke raje govorijo neposredno z nekom, vendar našo podporo strankam rešujemo izključno po e-pošti. To nam omogoča, da zagotovimo jasnejšo, natančnejšo in učinkovitejšo pomoč pri namestitvi programske opreme, aktivaciji in odpravljanju težav.
Zakaj nudimo podporo strankam samo po e-pošti #
Obstaja več razlogov, zakaj e-poštna podpora deluje bolje za vrsto izdelkov in tehničnih težav, s katerimi se ukvarjamo.
1. Vašo težavo lahko natančneje pregledamo #
Številne težave s programsko opremo zahtevajo preverjanje sporočil o napakah, podrobnosti o licenci, korakov namestitve, posnetkov zaslona ali prejšnje komunikacije.
S podporo po e-pošti lahko naša ekipa pred odgovorom ustrezno pregleda informacije. To nam pomaga dati natančnejša navodila, namesto da bi poskušali rešiti težavo ustno, ne da bi lahko jasno videli težavo.
To tudi pomeni, da vam ni treba vsega razlagati znova in znova, če je treba vaš primer ponovno pregledati.
2. Posnetki zaslona in sporočila o napakah so pomembni #
Večino težav pri namestitvi in aktivaciji je veliko lažje rešiti, ko lahko natančno vidimo, kaj je prikazano na vašem zaslonu.
Na primer, posnetek zaslona lahko prikaže:
- Točno sporočilo o napaki
- Katera različica Office ali Windows je nameščena
- Ali izdelek zahteva aktivacijo
- Ali se uporablja napačna licenca ali račun
- Kateri korak namestitve ni uspel
S takšnimi informacijami je težko ravnati po telefonu, vendar jih je zelo enostavno poslati in pregledati po e-pošti.
3. Pisnim navodilom je lažje slediti #
Številne tehnične težave zahtevajo navodila po korakih.
Po e-pošti vam lahko pošljemo jasna pisna navodila, povezave do pravilnega vodnika za namestitev ter vse ukaze ali korake licence, ki jih je treba natančno kopirati.
To vam daje tudi čas, da navodilom sledite v svojem tempu. Na e-poštno sporočilo se lahko vrnete pozneje, če morate znova preveriti korake.
4. Lažje najdemo vaše naročilo #
Ko nas kontaktirate z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob oddaji naročila, običajno hitreje najdemo vaš nakup.
To nam pomaga preveriti, kateri izdelek ste kupili, in zagotoviti, da prejmete pravilna navodila za vašo licenco.
5. Učinkovita podpora pomaga ohranjati nižje cene #
Nudenje podpore po e-pošti nam pomaga ohranjati naš postopek podpore učinkovit.
To nam omogoča, da več časa porabimo za reševanje dejanskih tehničnih težav, hkrati pa ohranjamo nižje operativne stroške. Posledično nam to pomaga ponuditi konkurenčne cene za naše izdelke.
Kako kontaktirati podporo strankam #
Če potrebujete pomoč, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti in vključite čim več informacij.
Da bi vam pomagali hitreje rešiti težavo, prosimo vključite:
- Vašo številko naročila
- E-poštni naslov, uporabljen za nakup
- Kratek opis težave
- Posnetek zaslona ali fotografijo sporočila o napaki
S temi informacijami vam običajno lahko zagotovimo hitrejšo in natančnejšo pomoč.