Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos de los clientes lo más rápido posible. Durante el horario de oficina habitual, solemos contestar en menos de 2 horas. En muchos casos, puede recibir una respuesta incluso más rápido, dependiendo del tipo de pregunta y del volumen de atención al cliente actual.
Tiempo de Respuesta por Correo Electrónico en Horario de Oficina #
Durante el horario de oficina habitual, las solicitudes de atención al cliente se priorizan de forma continua a lo largo del día.
Para la mayoría de las preguntas, incluyendo dudas sobre pedidos, ayuda con la instalación, problemas de activación y soporte general del producto, solemos responder en menos de 2 horas.
Algunos problemas técnicos pueden tardar un poco más si necesitamos revisar capturas de pantalla, verificar los detalles del pedido o proporcionar instrucciones paso a paso más detalladas.
¿Respondemos Fuera del Horario de Oficina? #
Sí. Aunque nuestros tiempos de respuesta más rápidos normalmente se dan en horario de oficina habitual, intentamos responder rápidamente en cualquier momento del año.
Nuestro equipo de atención al cliente supervisa los correos entrantes los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluyendo fines de semana y festivos.
Esto significa que puede contactarnos durante las tardes, fines de semana y días festivos. Los tiempos de respuesta pueden variar fuera del horario de oficina habitual, pero siempre intentamos responder lo antes posible.
¿Respondemos en Días Festivos? #
Sí, también respondemos en días festivos. La disponibilidad de la atención al cliente y los tiempos de respuesta pueden variar según el día y el volumen de trabajo actual, pero no limitamos el soporte únicamente a los días laborables. Si se pone en contacto con nosotros en un día festivo, haremos todo lo posible por ayudarle lo más rápido posible.
Cómo Obtener una Respuesta Más Rápida #
Para ayudarnos a resolver su problema más rápidamente, incluya toda la información relevante en su primer correo electrónico.
La información útil incluye:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- El producto con el que necesita ayuda
- Una breve descripción del problema
- Una captura de pantalla o foto de cualquier mensaje de error
- En qué paso se encuentra bloqueado actualmente
Para problemas técnicos, las capturas de pantalla son especialmente útiles. Nos permiten ver el mensaje o problema exacto y darle las instrucciones correctas sin idas y venidas innecesarias.