Si ve un mensaje de “Error de cuenta” al abrir Word, Excel, PowerPoint, Outlook u otra aplicación de Microsoft Office, el problema suele estar relacionado con los datos de inicio de sesión guardados en el equipo.
Office almacena la información de la cuenta y de autenticación localmente en Windows. Si esos datos guardados se vuelven obsoletos o se dañan, es posible que Office no pueda iniciar sesión correctamente y muestre un error de cuenta en su lugar.
En la mayoría de los casos, el problema se puede solucionar eliminando los archivos antiguos de la caché de la cuenta e iniciando sesión de nuevo.
Antes de empezar #
Cierre todos los programas de Office antes de continuar. Si tiene abierto algún documento de Office, guarde primero su trabajo y ciérrelos.
Paso 1: Abrir el Explorador de archivos #
Abra el Explorador de archivos usando uno de estos métodos:
- Presione Windows + E en su teclado
- Haga clic en el icono de la carpeta en la barra de tareas
- Abra el menú Inicio y busque Explorador de archivos
Paso 2: Abrir su carpeta de usuario de Windows #
En el Explorador de archivos:
- Haga clic en Este equipo.
- Abra la unidad C:.
- Abra la carpeta Usuarios.
- Abra la carpeta con su nombre de usuario de Windows.
También puede ir directamente haciendo clic en la barra de direcciones en la parte superior del Explorador de archivos, escribiendo lo siguiente y presionando Enter:
C:\Users\
Luego abra la carpeta con su nombre de usuario.
Paso 3: Mostrar carpetas ocultas #
La carpeta que necesita a veces está oculta.
Si no ve la carpeta AppData:
- Haga clic en Ver o Mostrar en la parte superior del Explorador de archivos.
- Seleccione Elementos ocultos.
La carpeta AppData ahora debería ser visible.
Paso 4: Ir a la carpeta de Microsoft #
Abra las carpetas en este orden:
AppData > Local > Microsoft
Ahora debería estar dentro de esta carpeta:
C:\Users\SuNombreDeUsuario\AppData\Local\Microsoft
Paso 5: Eliminar la caché de la cuenta de Office #
Dentro de la carpeta Microsoft, busque una carpeta llamada:
IdentityCache
Haga clic derecho en la carpeta y elija Eliminar.
Esto elimina la información de inicio de sesión guardada de Office que puede estar causando el error de cuenta.
Paso 6: Limpiar la caché de OneAuth #
En la misma carpeta Microsoft, busque una carpeta llamada:
OneAuth
Abra la carpeta OneAuth y elimine estas dos carpetas si existen:
AccountsBlobs
Si falta una o ambas carpetas, es normal. No todos los equipos tienen exactamente las mismas carpetas.
Paso 7: Reiniciar el equipo #
Después de eliminar las carpetas:
- Cierre el Explorador de archivos.
- Reinicie su equipo.
Esto asegura que los datos antiguos de inicio de sesión en caché se eliminen por completo.
Paso 8: Abrir Office e iniciar sesión de nuevo #
Una vez que el equipo se haya reiniciado, abra Word, Excel u otra aplicación de Office.
Office debería pedirle que inicie sesión de nuevo. Introduzca los datos de su cuenta de Microsoft y complete el proceso de inicio de sesión.
El error de cuenta ya debería haber desaparecido y sus aplicaciones de Office deberían funcionar con normalidad nuevamente.
¿Sigue viendo el error? #
Si el error de cuenta sigue apareciendo, intente cerrar sesión en Office por completo y luego vuelva a iniciarla. Puede hacerlo abriendo Word, yendo a Archivo > Cuenta y eligiendo Cerrar sesión.
Si el problema continúa después de eso, puede que haya licencias de Office antiguas o información de cuenta incorrecta aún guardada en el equipo. En ese caso, es posible que también tenga que eliminar los datos antiguos de la licencia de Office antes de activar o iniciar sesión de nuevo (¡haga clic aquí para ver las instrucciones!).