Sveiki, kā varam palīdzēt?

View Categories

Kā novērst: “Account Error” ziņojumu Microsoft Office

1 min read

Ja, atverot Word, Excel, PowerPoint, Outlook vai citu Microsoft Office lietojumprogrammu, redzat ziņojumu “Account Error” (Konta kļūda), problēma parasti ir saistīta ar datorā saglabātajiem pierakstīšanās datiem.

Office lokāli saglabā konta un autentifikācijas informāciju Windows sistēmā. Ja šie saglabātie dati kļūst novecojuši vai bojāti, Office var neizdoties pareizi pierakstīties un tā vietā parādīt konta kļūdu.

Vairumā gadījumu problēmu var novērst, izdzēšot vecos kešatmiņā saglabātos konta failus un piesakoties vēlreiz.

Pirms sākat #

Aizveriet visas Office programmas, pirms turpināt. Ja kādi Office dokumenti ir atvērti, vispirms saglabājiet savu darbu un pēc tam aizveriet tos.

1. darbība: Atveriet File Explorer #

Atveriet File Explorer, izmantojot vienu no šīm metodēm:

  • Nospiediet taustiņu kombināciju Windows + E uz tastatūras
  • Noklikšķiniet uz mapes ikonas uzdevumjoslā
  • Atveriet izvēlni Sākt un meklējiet File Explorer

2. darbība: Atveriet savu Windows lietotāja mapi #

File Explorer logā:

  1. Noklikšķiniet uz This PC (Šis dators).
  2. Atveriet disku C:.
  3. Atveriet mapi Users (Lietotāji).
  4. Atveriet mapi ar savu Windows lietotājvārdu.

Varat arī doties tieši uz turieni, noklikšķinot uz adreses joslas File Explorer loga augšdaļā, ierakstot sekojošo un nospiežot Enter:

C:\Users\

Pēc tam atveriet mapi ar savu lietotājvārdu.

3. darbība: Parādiet slēptās mapes #

Nepieciešamā mape dažreiz ir slēpta.

Ja neredzat mapi AppData:

  1. Noklikšķiniet uz View (Skats) vai Show (Rādīt) File Explorer loga augšdaļā.
  2. Atzīmējiet Hidden items (Slēptie vienumi).

Mapei AppData tagad vajadzētu kļūt redzamai.

4. darbība: Dodieties uz Microsoft mapi #

Atveriet mapes šādā secībā:

AppData > Local > Microsoft

Jums tagad vajadzētu atrasties šajā mapē:

C:\Users\JūsuLietotājvārds\AppData\Local\Microsoft

5. darbība: Izdzēsiet Office konta kešatmiņu #

Mapes Microsoft iekšpusē meklējiet mapi ar nosaukumu:

IdentityCache

Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz mapes un izvēlieties Delete (Dzēst).

Tas noņem saglabāto Office pierakstīšanās informāciju, kas varētu izraisīt konta kļūdu.

6. darbība: Iztīriet OneAuth kešatmiņu #

Tajā pašā Microsoft mapē meklējiet mapi ar nosaukumu:

OneAuth

Atveriet mapi OneAuth un izdzēsiet šīs divas mapes, ja tās pastāv:

  • Accounts
  • Blobs

Ja vienas vai abu mapju nav, tas ir normāli. Ne katrā datorā ir tieši tādas pašas mapes.

7. darbība: Restartējiet datoru #

Pēc mapju dzēšanas:

  1. Aizveriet File Explorer.
  2. Restartējiet datoru.

Tas nodrošina, ka vecie kešatmiņā saglabātie pierakstīšanās dati ir pilnībā notīrīti.

8. darbība: Atveriet Office un piesakieties vēlreiz #

Pēc datora restartēšanas atveriet Word, Excel vai citu Office lietojumprogrammu.

Office vajadzētu lūgt jūs pierakstīties vēlreiz. Ievadiet sava Microsoft konta datus un pabeidziet pierakstīšanās procesu.

Konta kļūdai tagad vajadzētu būt pazudušai, un jūsu Office lietojumprogrammām atkal vajadzētu darboties normāli.

Joprojām redzat kļūdu? #

Ja konta kļūda joprojām parādās, mēģiniet pilnībā izrakstīties no Office un pēc tam pierakstīties vēlreiz. To var izdarīt, atverot Word, dodoties uz File > Account (Fails > Konts) un izvēloties Sign out (Izrakstīties).

Ja problēma pēc tam turpinās, iespējams, datorā joprojām ir saglabātas vecas Office licences vai nepareiza konta informācija. Tādā gadījumā pirms aktivizēšanas vai atkārtotas pierakstīšanās, iespējams, būs jānoņem arī vecie Office licences dati (noklikšķiniet šeit, lai skatītu instrukcijas!).

Vai raksts bija noderīgs?