Mēs cenšamies atbildēt uz klientu e-pastiem pēc iespējas ātrāk. Parastajā darba laikā mēs parasti atbildam 2 stundu laikā. Daudzos gadījumos jūs varat saņemt atbildi vēl ātrāk, atkarībā no jautājuma veida un pašreizējā klientu apkalpošanas pieprasījumu apjoma.
E-pasta atbildes laiks darba laikā #
Parastajā darba laikā klientu apkalpošanas pieprasījumi tiek nepārtraukti prioritizēti visas dienas garumā.
Uz lielāko daļu jautājumu, tostarp pasūtījumu jautājumiem, instalēšanas palīdzību, aktivizācijas problēmām un vispārēju produktu atbalstu, mēs parasti atbildam 2 stundu laikā.
Dažu tehnisku problēmu risināšana var aizņemt nedaudz ilgāku laiku, ja mums jāpārskata ekrānuzņēmumi, jāpārbauda pasūtījuma informācija vai jāsniedz detalizētākas soli-pa-solim instrukcijas.
Vai jūs atbildat ārpus darba laika? #
Jā. Lai gan mūsu ātrākais atbilžu laiks parasti ir parastajā darba laikā, mēs cenšamies ātri atbildēt jebkurā gada laikā.
Mūsu klientu apkalpošanas komanda pārrauga ienākošos e-pastus 7 dienas nedēļā, 365 dienas gadā, ieskaitot nedēļas nogales un svētku dienas.
Tas nozīmē, ka jūs joprojām varat ar mums sazināties vakaros, nedēļas nogalēs un svētku dienās. Atbilžu laiki var atšķirties ārpus parastā darba laika, taču mēs vienmēr cenšamies atbildēt, cik drīz vien iespējams.
Vai jūs atbildat svētku dienās? #
Jā, mēs atbildam arī svētku dienās. Klientu apkalpošanas pieejamība un atbilžu laiki var atšķirties atkarībā no dienas un pašreizējās darba slodzes, taču mēs neierobežojam atbalstu tikai ar darba dienām. Ja sazināsieties ar mums svētku dienā, mēs joprojām darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu pēc iespējas ātrāk.
Kā saņemt ātrāku atbildi #
Lai palīdzētu mums ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, iekļaujiet visu būtisko informāciju savā pirmajā e-pastā.
Noderīga informācija ietver:
- Jūsu pasūtījuma numurs
- Pirkumam izmantotā e-pasta adrese
- Produkts, ar kuru nepieciešama palīdzība
- Īss problēmas apraksts
- Ekrānuzņēmums vai fotoattēls ar kļūdas paziņojumu
- Kurā solī jūs pašlaik esat iestrēdzis
Tehnisku problēmu gadījumā ekrānuzņēmumi ir īpaši noderīgi. Tie ļauj mums redzēt precīzu paziņojumu vai problēmu un sniegt jums pareizās instrukcijas bez liekas sarakstes.