Nei, vi tilbyr ikke teknisk kundeservice per telefon. Vi forstår at enkelte kunder foretrekker å snakke direkte med noen, men vår tekniske kundeservice håndteres kun via e-post. Dette gjør at vi kan gi klarere, mer nøyaktig og mer effektiv hjelp med programvareinstallasjon, aktivering og feilsøking.
Hvorfor vi kun tilbyr kundeservice via e-post #
Det er flere grunner til at e-postkundeservice fungerer bedre for den typen produkter og tekniske problemer vi håndterer.
1. Vi kan gjennomgå problemet ditt mer nøye #
Mange programvareproblemer krever at vi sjekker feilmeldinger, lisansdetaljer, installasjonstrinn, skjermbilder eller tidligere kommunikasjon.
Med kundeservice via e-post kan teamet vårt gjennomgå informasjonen skikkelig før vi svarer. Dette hjelper oss med å gi mer nøyaktige instruksjoner, i stedet for å prøve å løse problemet muntlig uten å kunne se problemet klart.
Det betyr også at du slipper å forklare alt gjentatte ganger hvis saken din må gjennomgås på nytt.
2. Skjermbilder og feilmeldinger er viktige #
De fleste installasjons- og aktiveringsproblemer er mye enklere å løse når vi kan se nøyaktig hva som vises på skjermen din.
Et skjermbilde kan for eksempel vise:
- Den nøyaktige feilmeldingen
- Hvilken Office- eller Windows-versjon som er installert
- Om produktet ber om aktivering
- Om feil lisens eller konto blir brukt
- Hvilket trinn i installasjonen som mislyktes
Denne typen informasjon er vanskelig å håndtere over telefon, men svært enkel å sende og gjennomgå via e-post.
3. Skriftlige instruksjoner er enklere å følge #
Mange tekniske problemer krever trinnvise instruksjoner.
Via e-post kan vi sende klar, skriftlig veiledning, lenker til riktig installasjonsguide og eventuelle kommandoer eller lisens-trinn som må kopieres nøyaktig.
Dette gir deg også tid til å følge instruksjonene i ditt eget tempo. Du kan gå tilbake til e-posten senere hvis du trenger å sjekke trinnene på nytt.
4. Vi kan finne bestillingen din enklere #
Når du kontakter oss med den samme e-postadressen som du brukte da du la inn bestillingen, kan vi vanligvis finne kjøpet ditt raskere.
Dette hjelper oss med å sjekke hvilket produkt du kjøpte og sikre at du får riktige instruksjoner for din lisens.
5. Effektiv kundeservice bidrar til å holde prisene nede #
Ved å tilby kundeservice via e-post kan vi holde støtteprosessen vår effektiv.
Dette gjør at vi kan bruke mer tid på å løse faktiske tekniske problemer, samtidig som vi holder driftskostnadene våre lave. Dette bidrar igjen til at vi kan tilby konkurransedyktige priser på produktene våre.
Hvordan kontakte kundeservice #
Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss via e-post og inkludere så mye informasjon som mulig.
For at vi skal kunne løse problemet ditt raskere, må du inkludere:
- Ditt ordrenummer
- E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
- En kort beskrivelse av problemet
- Et skjermbilde eller bilde av feilmeldingen
Med denne informasjonen kan vi vanligvis gi raskere og mer nøyaktig hjelp.