Pyrimme vastaamaan asiakkaiden sähköposteihin mahdollisimman nopeasti. Normaaleina toimistoaikoina vastaamme yleensä 2 tunnin kuluessa. Monissa tapauksissa saatat saada vastauksen vieläkin nopeammin riippuen kysymyksen tyypistä ja senhetkisestä tukipyyntöjen määrästä.
Sähköpostin vastausaika toimistoaikoina #
Normaaleina toimistoaikoina tukipyyntöjä käsitellään jatkuvasti pitkin päivää.
Useimpiin kysymyksiin, kuten tilauksiin, asennusapuun, aktivointiongelmiin ja yleiseen tuotetukeen liittyen, vastaamme yleensä 2 tunnin kuluessa.
Joidenkin teknisten ongelmien käsittely voi kestää hieman kauemmin, jos meidän on tarkistettava kuvakaappauksia, tilauksen tietoja tai annettava yksityiskohtaisempia vaiheittaisia ohjeita.
Vastaatteko toimistoaikojen ulkopuolella? #
Kyllä. Vaikka nopeimmat vastausaikamme ovat yleensä normaaleina toimistoaikoina, pyrimme vastaamaan nopeasti kaikkina vuodenaikoina.
Asiakaspalvelutiimimme seuraa saapuvia sähköposteja 7 päivänä viikossa, 365 päivänä vuodessa, mukaan lukien viikonloput ja juhlapyhät.
Tämä tarkoittaa, että voit ottaa meihin yhteyttä myös iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Vastausajat voivat vaihdella normaalin toimistoajan ulkopuolella, mutta pyrimme aina vastaamaan mahdollisimman pian.
Vastaatteko pyhäpäivinä? #
Kyllä, vastaamme myös pyhäpäivinä. Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja vastausajat voivat vaihdella päivästä ja työmäärästä riippuen, mutta emme rajoita tukea vain arkipäiviin. Jos otat meihin yhteyttä pyhäpäivänä, teemme silti parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisimman nopeasti.
Näin saat nopeamman vastauksen #
Auttaaksesi meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, sisällytäthän kaikki olennaiset tiedot jo ensimmäiseen sähköpostiisi.
Hyödyllisiä tietoja ovat:
- Tilausnumerosi
- Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite
- Tuote, jonka kanssa tarvitset apua
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Kuvakaappaus tai valokuva virheilmoituksesta
- Missä vaiheessa olet tällä hetkellä jumissa
Teknisissä ongelmissa kuvakaappaukset ovat erityisen hyödyllisiä. Niiden avulla näemme tarkan viestin tai ongelman ja voimme antaa sinulle oikeat ohjeet ilman turhaa edestakaista viestittelyä.