Vi strävar efter att svara på kundmeddelanden så snabbt som möjligt. Under normala kontorstider svarar vi vanligtvis inom 2 timmar. I många fall kan du få ett svar ännu snabbare, beroende på typen av fråga och det aktuella antalet supportärenden.
Svarstid för e-post under kontorstid #
Under normala kontorstider prioriteras supportförfrågningar kontinuerligt under hela dagen.
För de flesta frågor, inklusive orderfrågor, installationshjälp, aktiveringsproblem och allmän produktsupport, svarar vi vanligtvis inom 2 timmar.
Vissa tekniska problem kan ta något längre tid om vi behöver granska skärmdumpar, kontrollera orderdetaljer eller tillhandahålla mer detaljerade steg-för-steg-instruktioner.
Svarar ni utanför kontorstid? #
Ja. Även om våra snabbaste svarstider normalt sett är under ordinarie kontorstid, försöker vi svara snabbt under hela året.
Vårt kundserviceteam övervakar inkommande e-post 7 dagar i veckan, 365 dagar om året, inklusive helger och helgdagar.
Detta innebär att du fortfarande kan kontakta oss under kvällar, helger och helgdagar. Svarstiderna kan variera utanför normal kontorstid, men vi försöker alltid svara så snart som möjligt.
Svarar ni under helgdagar? #
Ja, vi svarar även under helgdagar. Tillgängligheten och svarstiderna för kundservice kan variera beroende på dag och aktuell arbetsbelastning, men vi begränsar inte supporten till endast vardagar. Om du kontaktar oss på en helgdag kommer vi fortfarande att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Hur du får ett snabbare svar #
För att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbare, vänligen inkludera all relevant information i ditt första mejl.
Användbar information inkluderar:
- Ditt ordernummer
- Den e-postadress som användes vid köpet
- Den produkt du behöver hjälp med
- En kort beskrivning av problemet
- En skärmdump eller ett foto på eventuella felmeddelanden
- Vilket steg du för närvarande är fast på
För tekniska problem är skärmdumpar särskilt användbara. De gör det möjligt för oss att se det exakta meddelandet eller problemet och ge dig korrekta instruktioner utan onödig fram och tillbaka-kommunikation.