Toate produsele software sunt livrate digital, prin e-mail. După finalizarea achiziției, vei primi o confirmare a comenzii care conține informațiile necesare pentru a începe. Aceasta include de obicei cheia de produs, linkul de descărcare și instrucțiunile de instalare sau activare.
Verifică-ți căsuța de e-mail #
Începe prin a verifica inboxul pentru adresa de e-mail pe care ai folosit-o la plasarea comenzii.
Confirmarea comenzii este trimisă automat după ce achiziția a fost finalizată. În majoritatea cazurilor, ajunge la scurt timp după efectuarea plății.
Verifică dosarul de spam sau mesaje nedorite #
Dacă nu găsești confirmarea comenzii în inbox, te rugăm să verifici:
- Dosarul de spam
- Dosarul de mesaje nedorite
- Dosarul de promoții
- Alte file de inbox filtrate
Uneori, e-mailurile automate de comandă pot fi sortate incorect de furnizorul tău de servicii de e-mail.
Caută în contul tău de e-mail #
De asemenea, poți căuta în contul tău de e-mail după numele nostru: LicenseCorner
Acest lucru te poate ajuta să localizezi e-mailul în cazul în care a fost mutat automat într-un alt dosar.
Asigură-te că plata a fost finalizată #
Dacă plata nu a fost complet finalizată, este posibil ca comanda să nu fi fost încă procesată.
Te rugăm să verifici dacă ai primit o confirmare a plății de la procesatorul de plăți. Dacă plata este încă în așteptare, e-mailul cu comanda poate fi trimis după ce plata a fost aprobată.
Ai introdus adresa de e-mail corectă? #
Dacă ai introdus o adresă de e-mail greșită în timpul finalizării comenzii, este posibil ca confirmarea să fi fost trimisă la acea adresă.
Dacă suspectezi că adresa de e-mail a fost introdusă incorect, contactează echipa noastră de serviciu clienți și include cât mai multe informații despre comandă, astfel încât să te putem ajuta să localizăm achiziția.
Contactează serviciul clienți dacă tot nu găsești comanda #
Dacă ai verificat inboxul, dosarul de spam și confirmarea plății, dar tot nu găsești comanda, te rugăm să ne contactezi prin e-mail.
Include următoarele informații pentru a te putea ajuta mai rapid:
- Numele tău complet
- Adresa de e-mail folosită la comandă
- Numărul comenzii, dacă îl ai
- Produsul achiziționat
- Data și ora aproximativă a achiziției
- Referința plății, dacă este disponibilă
Te vom ajuta să localizezi comanda și să te asigurăm că primești informațiile de care ai nevoie.