Ne propunem să răspundem la e-mailurile clienților cât mai rapid posibil. În timpul orelor normale de lucru, de obicei răspundem în 2 ore. În multe cazuri, puteți primi un răspuns și mai rapid, în funcție de tipul întrebării și de volumul actual de solicitări.
Timpul de răspuns la e-mailuri în timpul orelor de lucru #
În timpul orelor normale de lucru, solicitările de serviciu clienți sunt prioritizate continuu pe tot parcursul zilei.
Pentru majoritatea întrebărilor, inclusiv întrebări despre comenzi, ajutor pentru instalare, probleme de activare și serviciu clienți general pentru produse, de obicei răspundem în 2 ore.
Unele probleme tehnice pot dura puțin mai mult dacă trebuie să examinăm capturi de ecran, să verificăm detaliile comenzii sau să oferim instrucțiuni pas cu pas mai detaliate.
Răspundeți în afara orelor de lucru? #
Da. Deși cele mai rapide timpuri de răspuns sunt în mod normal în timpul orelor obișnuite de lucru, încercăm să răspundem rapid în orice perioadă a anului.
Echipa noastră de serviciu clienți monitorizează e-mailurile primite 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, inclusiv în weekenduri și de sărbători.
Aceasta înseamnă că ne puteți contacta în continuare în timpul serilor, weekendurilor și sărbătorilor legale. Timpii de răspuns pot varia în afara orelor normale de lucru, dar încercăm întotdeauna să răspundem cât mai curând posibil.
Răspundeți de sărbători? #
Da, răspundem și de sărbători. Disponibilitatea serviciului clienți și timpii de răspuns pot varia în funcție de zi și de volumul de lucru curent, dar nu limităm serviciul clienți doar la zilele lucrătoare. Dacă ne contactați într-o zi de sărbătoare, vom face în continuare tot posibilul să vă ajutăm cât mai rapid posibil.
Cum să primiți un răspuns mai rapid #
Pentru a ne ajuta să vă rezolvăm problema mai rapid, vă rugăm să includeți toate informațiile relevante în primul e-mail.
Informațiile utile includ:
- Numărul comenzii dvs.
- Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție
- Produsul pentru care aveți nevoie de ajutor
- O scurtă descriere a problemei
- O captură de ecran sau o fotografie a oricărui mesaj de eroare
- La ce pas sunteți blocat în prezent
Pentru probleme tehnice, capturile de ecran sunt deosebit de utile. Acestea ne permit să vedem mesajul exact sau problema și să vă oferim instrucțiunile corecte fără schimburi inutile de mesaje.