Cum să remediați: Mesajul „Eroare cont” în Microsoft Office

Dacă vedeți un mesaj de „Eroare cont” când deschideți Word, Excel, PowerPoint, Outlook sau o altă aplicație Microsoft Office, problema este de obicei legată de datele de autentificare salvate pe computer.

Office stochează local, în Windows, informațiile despre cont și autentificare. Dacă aceste date salvate devin învechite sau se corup, este posibil ca Office să nu se mai autentifice corect și să afișeze o eroare de cont.

În majoritatea cazurilor, problema poate fi rezolvată prin eliminarea fișierelor vechi din memoria cache a contului și autentificarea din nou.

Înainte de a începe #

Închideți toate programele Office înainte de a continua. Dacă aveți documente Office deschise, salvați mai întâi munca și apoi închideți-le.

Pasul 1: Deschideți File Explorer #

Deschideți File Explorer folosind una dintre aceste metode:

• Apăsați tastele Windows + E de pe tastatură
• Faceți clic pe pictograma folder din bara de activități
• Deschideți meniul Start și căutați File Explorer

Pasul 2: Deschideți folderul dvs. de utilizator Windows #

În File Explorer:

1. Faceți clic pe Acest PC.
2. Deschideți unitatea C:.
3. Deschideți folderul Users.
4. Deschideți folderul cu numele dvs. de utilizator Windows.

De asemenea, puteți ajunge direct acolo făcând clic pe bara de adrese din partea de sus a File Explorer, tastând următoarele și apăsând Enter:

C:\Users\

Apoi deschideți folderul cu numele dvs. de utilizator.

Pasul 3: Afișați folderele ascunse #

Dosarul de care aveți nevoie este uneori ascuns.

Dacă nu vedeți folderul AppData:

1. Faceți clic pe Vizualizare sau Afișare în partea de sus a File Explorer.
2. Selectați Elemente ascunse.

Dosarul AppData ar trebui să devină acum vizibil.

Pasul 4: Accesați folderul Microsoft #

Deschideți folderele în această ordine:

AppData > Local > Microsoft

Ar trebui să vă aflați acum în acest folder:

C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft

Pasul 5: Ștergeți memoria cache a contului Office #

În interiorul folderului Microsoft, căutați un folder numit:

IdentityCache

Faceți clic dreapta pe folder și alegeți Ștergere.

Aceasta elimină informațiile de autentificare Office salvate care ar putea cauza eroarea de cont.

Pasul 6: Goliți memoria cache OneAuth #

În același folder Microsoft, căutați un folder numit:

OneAuth

Deschideți folderul OneAuth și ștergeți aceste două foldere dacă există:

• Accounts
• Blobs

Dacă unul sau ambele foldere lipsesc, este normal. Nu fiecare computer are exact aceleași foldere.

Pasul 7: Reporniți computerul #

După ștergerea folderelor:

1. Închideți File Explorer.
2. Reporniți computerul.

Acest lucru asigură că datele vechi de autentificare din cache sunt complet eliminate.

Pasul 8: Deschideți Office și autentificați-vă din nou #

După ce computerul a repornit, deschideți Word, Excel sau o altă aplicație Office.

Office ar trebui să vă ceară să vă autentificați din nou. Introduceți detaliile contului dvs. Microsoft și finalizați procesul de autentificare.

Eroarea de cont ar trebui să dispară acum, iar aplicațiile Office ar trebui să funcționeze din nou normal.

Încă vedeți eroarea? #

Dacă eroarea de cont apare în continuare, încercați să vă deconectați complet de la Office și apoi să vă autentificați din nou. Puteți face acest lucru deschizând Word, mergând la Fișier > Cont și alegând Deconectare.

Dacă problema persistă, este posibil să existe licențe Office vechi sau informații incorecte despre cont încă salvate pe computer. În acest caz, poate fi necesar să eliminați și datele vechi ale licenței Office înainte de a activa sau a vă autentifica din nou (faceți clic aici pentru instrucțiuni!).