Se visualizzi un messaggio di “Errore account” quando apri Word, Excel, PowerPoint, Outlook o un’altra applicazione di Microsoft Office, il problema è solitamente legato ai dati di accesso salvati sul computer.
Office memorizza le informazioni sull’account e l’autenticazione localmente in Windows. Se questi dati salvati diventano obsoleti o corrotti, Office potrebbe non riuscire ad accedere correttamente e mostrare invece un errore account.
Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto rimuovendo i vecchi file della cache dell’account e accedendo di nuovo.
Prima di Iniziare #
Chiudi tutti i programmi di Office prima di continuare; se ci sono documenti di Office aperti, salva prima il tuo lavoro e poi chiudili.
Passaggio 1: Aprire Esplora File #
Apri Esplora File usando uno di questi metodi:
- Premi Windows + E sulla tastiera
- Clicca l’icona della cartella sulla barra delle applicazioni
- Apri il menu Start e cerca Esplora File
Passaggio 2: Aprire la Cartella Utente di Windows #
In Esplora File:
- Clicca su Questo PC.
- Apri l’unità C:.
- Apri la cartella Utenti (Users).
- Apri la cartella con il tuo nome utente di Windows.
Puoi anche andarci direttamente cliccando sulla barra degli indirizzi in alto in Esplora File, digitando quanto segue e premendo Invio:
C:\Users\
Poi apri la cartella con il tuo nome utente.
Passaggio 3: Mostrare le Cartelle Nascoste #
La cartella necessaria a volte è nascosta.
Se non vedi la cartella AppData:
- Clicca su Visualizza in alto in Esplora File.
- Seleziona Elementi nascosti.
La cartella AppData dovrebbe ora diventare visibile.
Passaggio 4: Andare alla Cartella Microsoft #
Apri le cartelle in questo ordine:
AppData > Local > Microsoft
Dovresti ora trovarti all’interno di questa cartella:
C:\Users\TuoNomeUtente\AppData\Local\Microsoft
Passaggio 5: Eliminare la Cache dell’Account Office #
All’interno della cartella Microsoft, cerca una cartella denominata:
IdentityCache
Clicca con il tasto destro sulla cartella e scegli Elimina.
Questo rimuove le informazioni di accesso di Office salvate che potrebbero causare l’errore account.
Passaggio 6: Svuotare la Cache OneAuth #
Nella stessa cartella Microsoft, cerca una cartella denominata:
OneAuth
Apri la cartella OneAuth ed elimina queste due cartelle se esistono:
AccountsBlobs
Se una o entrambe le cartelle sono assenti, è normale. Non tutti i computer hanno esattamente le stesse cartelle.
Passaggio 7: Riavviare il Computer #
Dopo aver eliminato le cartelle:
- Chiudi Esplora File.
- Riavvia il computer.
Questo assicura che i vecchi dati di accesso in cache siano completamente cancellati.
Passaggio 8: Aprire Office e Accedere di Nuovo #
Dopo il riavvio del computer, apri Word, Excel o un’altra applicazione Office.
Office dovrebbe chiederti di accedere di nuovo. Inserisci i dettagli del tuo account Microsoft e completa la procedura di accesso.
L’errore account dovrebbe ora essere scomparso e le tue applicazioni di Office dovrebbero funzionare di nuovo normalmente.
Vedi Ancora l’Errore? #
Se l’errore account persiste, prova a disconnetterti completamente da Office e poi ad accedere di nuovo. Puoi farlo aprendo Word, andando su File > Account e scegliendo Disconnetti.
Se il problema persiste, potrebbero essere ancora presenti sul computer vecchie licenze di Office o informazioni account errate. In tal caso, potrebbe essere necessario rimuovere anche i vecchi dati della licenza di Office prima di attivare o accedere di nuovo (clicca qui per le istruzioni!).