Ha Word, Excel, PowerPoint, Outlook vagy más Microsoft Office alkalmazás megnyitásakor „Fiókhiba” üzenetet lát, a probléma általában a számítógépen tárolt bejelentkezési adatokkal kapcsolatos.
Az Office a fiók- és hitelesítési információkat helyben, a Windows rendszerben tárolja. Ha ezek a mentett adatok elavulnak vagy megsérülnek, az Office nem tud megfelelően bejelentkezni, és helyette fiókhibát jelenít meg.
A legtöbb esetben a probléma megoldható a régi gyorsítótárazott fiókfájlok eltávolításával és az újbóli bejelentkezéssel.
Mielőtt elkezdené #
Zárjon be minden Office programot a folytatás előtt. Ha bármelyik Office dokumentum nyitva van, először mentse a munkáját, majd zárja be azokat.
1. lépés: A Fájlkezelő megnyitása #
Nyissa meg a Fájlkezelőt az alábbi módszerek egyikével:
- Nyomja meg a Windows + E billentyűkombinációt a billentyűzetén
- Kattintson a tálcán lévő mappa ikonra
- Nyissa meg a Start menüt, és keressen rá a Fájlkezelő kifejezésre
2. lépés: A Windows felhasználói mappa megnyitása #
A Fájlkezelőben:
- Kattintson a Ez a gép elemre.
- Nyissa meg a C: meghajtót.
- Nyissa meg a Felhasználók mappát.
- Nyissa meg a Windows felhasználónevével megegyező nevű mappát.
Közvetlenül is odamehet, ha a Fájlkezelő tetején lévő címsorba kattint, beírja a következőt, majd megnyomja az Enter billentyűt:
C:\Users\
Ezután nyissa meg a felhasználónevével megegyező nevű mappát.
3. lépés: Rejtett mappák megjelenítése #
A szükséges mappa néha rejtett.
Ha nem látja az AppData mappát:
- Kattintson a Nézet vagy Megjelenítés lehetőségre a Fájlkezelő tetején.
- Válassza a Rejtett elemek lehetőséget.
Az AppData mappának most láthatóvá kell válnia.
4. lépés: Lépjen a Microsoft mappába #
Nyissa meg a mappákat ebben a sorrendben:
AppData > Local > Microsoft
Most ebben a mappában kell lennie:
C:\Users\AzÖnFelhasználóneve\AppData\Local\Microsoft
5. lépés: Az Office fiók gyorsítótár törlése #
A Microsoft mappán belül keresse a következő nevű mappát:
IdentityCache
Kattintson jobb gombbal a mappára, és válassza a Törlés lehetőséget.
Ez eltávolítja azokat a mentett Office bejelentkezési adatokat, amelyek a fiókhibát okozhatják.
6. lépés: A OneAuth gyorsítótár törlése #
Ugyanebben a Microsoft mappában keressen egy következő nevű mappát:
OneAuth
Nyissa meg a OneAuth mappát, és törölje a következő két mappát, ha léteznek:
AccountsBlobs
Ha az egyik vagy mindkét mappa hiányzik, az normális. Nem minden számítógépen vannak meg pontosan ugyanazok a mappák.
7. lépés: A számítógép újraindítása #
A mappák törlése után:
- Zárja be a Fájlkezelőt.
- Indítsa újra a számítógépet.
Ez biztosítja, hogy a régi gyorsítótárazott bejelentkezési adatok teljesen törlődjenek.
8. lépés: Nyissa meg az Office-t és jelentkezzen be újra #
Miután a számítógép újraindult, nyissa meg a Word, Excel vagy más Office alkalmazást.
Az Office-nek kérnie kell az újbóli bejelentkezést. Adja meg Microsoft fiókja adatait, és fejezze be a bejelentkezési folyamatot.
A fiókhibának mostanra el kell tűnnie, és az Office alkalmazásoknak ismét normálisan kell működniük.
Még mindig látja a hibát? #
Ha a fiókhiba továbbra is megjelenik, próbáljon meg teljesen kijelentkezni az Office-ból, majd újra bejelentkezni. Ezt úgy teheti meg, hogy megnyitja a Word-öt, a Fájl > Fiók menüpontra lép, és a Kijelentkezés lehetőséget választja.
Ha a probléma ezután is fennáll, előfordulhat, hogy régi Office licencek vagy helytelen fiókadatok maradtak a számítógépen mentve. Ebben az esetben lehet, hogy az aktiválás vagy újbóli bejelentkezés előtt el kell távolítania a régi Office licenc adatokat is (kattintson ide az útmutatóért!).