Célunk, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljunk az ügyfelek e-mailjeire. Normál munkaidőben általában 2 órán belül válaszolunk. Sok esetben ennél is gyorsabb választ kaphat, a kérdés típusától és az aktuális támogatási terheléstől függően.
E-mail válaszadási idő munkaidőben #
Normál munkaidőben a támogatási kéréseket a nap folyamán folyamatosan priorizáljuk.
A legtöbb kérdésre, beleértve a rendeléssel kapcsolatos kérdéseket, a telepítési segítséget, az aktiválási problémákat és az általános terméktámogatást, általában 2 órán belül válaszolunk.
Néhány technikai probléma valamivel tovább tarthat, ha át kell tekintenünk képernyőképeket, ellenőriznünk kell a rendelés részleteit, vagy részletesebb, lépésről lépésre szóló útmutatást kell adnunk.
Válaszolnak munkaidőn kívül is? #
Igen. Bár a leggyorsabb válaszadási idő általában a normál munkaidő alatt érhető el, az év minden szakában igyekszünk gyorsan válaszolni.
Ügyfélszolgálati csapatunk az év 365 napján, a hét minden napján figyeli a beérkező e-maileket, beleértve a hétvégéket és az ünnepnapokat is.
Ez azt jelenti, hogy esténként, hétvégén és ünnepnapokon is felveheti velünk a kapcsolatot. A válaszadási idő normál munkaidőn kívül változó lehet, de mindig igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni.
Válaszolnak ünnepnapokon? #
Igen, ünnepnapokon is válaszolunk. Az ügyfélszolgálat elérhetősége és a válaszadási idő a naptól és az aktuális munkaterheléstől függően változhat, de a támogatást nem korlátozzuk kizárólag hétköznapokra. Ha ünnepnapon lép velünk kapcsolatba, továbbra is mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban segítsünk Önnek.
Hogyan kaphat gyorsabb választ #
Annak érdekében, hogy gyorsabban megoldhassuk a problémáját, kérjük, az első e-mailjében adjon meg minden lényeges információt.
A hasznos információk közé tartoznak:
- Rendelési száma
- A vásárláshoz használt e-mail cím
- A termék, amelyhez segítségre van szüksége
- A probléma rövid leírása
- Képernyőkép vagy fotó a hibaüzenetről
- Melyik lépésnél akadt el jelenleg
Technikai problémák esetén a képernyőképek különösen hasznosak. Lehetővé teszik számunkra, hogy pontosan lássuk az üzenetet vagy a problémát, és felesleges oda-vissza levelezés nélkül megadhassuk a megfelelő utasításokat.