Hoe op te lossen: “Accountfout” melding in Microsoft Office

Als u een “Accountfout” melding ziet bij het openen van Word, Excel, PowerPoint, Outlook of een andere Microsoft Office-toepassing, is het probleem meestal gerelateerd aan opgeslagen aanmeldgegevens op de computer.

Office slaat account- en authenticatiegegevens lokaal op in Windows. Als die opgeslagen gegevens verouderd of beschadigd raken, kan Office niet correct aanmelden en wordt in plaats daarvan een accountfout weergegeven.

In de meeste gevallen kan het probleem worden opgelost door de oude cachebestanden van het account te verwijderen en opnieuw aan te melden.

Voordat u begint #

Sluit alle Office-programma’s voordat u doorgaat. Als er nog Office-documenten geopend zijn, sla dan eerst uw werk op en sluit ze vervolgens.

Stap 1: Open Verkenner #

Open Verkenner via een van deze methoden:

• Druk op Windows + E op uw toetsenbord
• Klik op het mappictogram in de taakbalk
• Open het Startmenu en zoek naar Verkenner

Stap 2: Open uw Windows-gebruikersmap #

In Verkenner:

1. Klik op Deze pc.
2. Open de C: schijf.
3. Open de map Gebruikers.
4. Open de map met uw Windows-gebruikersnaam.

U kunt er ook rechtstreeks naartoe gaan door op de adresbalk bovenaan Verkenner te klikken, het volgende te typen en op Enter te drukken:

C:\Users\

Open vervolgens de map met uw gebruikersnaam.

Stap 3: Verborgen mappen weergeven #

De map die u nodig heeft is soms verborgen.

Als u de map AppData niet ziet:

1. Klik op Beeld of Weergeven bovenaan in Verkenner.
2. Selecteer Verborgen items.

De map AppData zou nu zichtbaar moeten worden.

Stap 4: Ga naar de Microsoft-map #

Open de mappen in deze volgorde:

AppData > Local > Microsoft

U zou nu in deze map moeten zijn:

C:\Users\UwGebruikersnaam\AppData\Local\Microsoft

Stap 5: Verwijder de Office-accountcache #

Zoek in de map Microsoft naar een map genaamd:

IdentityCache

Klik met de rechtermuisknop op de map en kies Verwijderen.

Hiermee verwijdert u opgeslagen aanmeldgegevens van Office die mogelijk de accountfout veroorzaken.

Stap 6: Wis de OneAuth-cache #

Zoek in dezelfde Microsoft-map naar een map genaamd:

OneAuth

Open de map OneAuth en verwijder deze twee mappen als ze bestaan:

• Accounts
• Blobs

Als een of beide mappen ontbreken, is dat normaal. Niet elke computer heeft precies dezelfde mappen.

Stap 7: Start de computer opnieuw op #

Nadat u de mappen heeft verwijderd:

1. Sluit Verkenner.
2. Start uw computer opnieuw op.

Dit zorgt ervoor dat de oude cache-aanmeldgegevens volledig worden gewist.

Stap 8: Open Office en meld u opnieuw aan #

Nadat de computer opnieuw is opgestart, opent u Word, Excel of een andere Office-toepassing.

Office zou u moeten vragen om opnieuw aan te melden. Voer uw Microsoft-accountgegevens in en voltooi het aanmeldproces.

De accountfout zou nu verdwenen moeten zijn en uw Office-toepassingen zouden weer normaal moeten werken.

Ziet u de foutmelding nog steeds? #

Als de accountfout nog steeds verschijnt, probeer dan volledig uit te loggen bij Office en vervolgens opnieuw aan te melden. U kunt dit doen door Word te openen, naar Bestand > Account te gaan en Afmelden te kiezen.

Als het probleem daarna aanhoudt, zijn er mogelijk oude Office-licenties of onjuiste accountgegevens nog steeds op de computer opgeslagen. In dat geval moet u mogelijk ook oude Office-licentiegegevens verwijderen voordat u opnieuw activeert of aanmeldt (klik hier voor instructies!).