Wij streven ernaar om e-mails van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens reguliere kantoortijden reageren we doorgaans binnen 2 uur. In veel gevallen kunt u zelfs sneller een reactie ontvangen, afhankelijk van het type vraag en de huidige drukte bij de Klantenservice.
Reactietijd per e-mail tijdens kantoortijden #
Tijdens reguliere kantoortijden worden supportverzoeken gedurende de dag voortdurend met voorrang behandeld.
Voor de meeste vragen, inclusief bestellingsvragen, installatiehulp, activeringsproblemen en algemene productklantenservice, reageren we doorgaans binnen 2 uur.
Sommige technische problemen kunnen iets langer duren als we schermafbeeldingen moeten bekijken, bestelgegevens moeten controleren of meer gedetailleerde stapsgewijze instructies moeten geven.
Reageert u buiten kantoortijden? #
Ja. Hoewel onze snelste reactietijden normaal gesproken tijdens reguliere kantoortijden zijn, proberen we het hele jaar door op elk moment snel te reageren.
Ons Klantenservice-team controleert inkomende e-mails 7 dagen per week, 365 dagen per jaar, inclusief weekenden en feestdagen.
Dit betekent dat u ook ’s avonds, in het weekend en op officiële feestdagen contact met ons kunt opnemen. De responstijden kunnen buiten de normale kantoortijden variëren, maar we proberen altijd zo snel mogelijk te antwoorden.
Reageert u op feestdagen? #
Ja, wij reageren ook op feestdagen. De beschikbaarheid van de Klantenservice en de responstijden kunnen variëren afhankelijk van de dag en de huidige werkdruk, maar wij beperken de Klantenservice niet alleen tot weekdagen. Als u op een feestdag contact met ons opneemt, zullen wij nog steeds ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen.
Hoe u een sneller antwoord krijgt #
Om ons te helpen uw probleem sneller op te lossen, vermeldt u alstublieft alle relevante informatie in uw eerste e-mail.
Nuttige informatie omvat:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
- Het product waarvoor u hulp nodig heeft
- Een korte omschrijving van het probleem
- Een schermafbeelding of foto van eventuele foutmeldingen
- In welke stap u momenteel vastzit
Voor technische problemen zijn schermafbeeldingen bijzonder nuttig. Ze stellen ons in staat het exacte bericht of probleem te zien en u de juiste instructies te geven zonder onnodig heen-en-weer te hoeven mailen.