Nee, wij bieden geen technische ondersteuning per telefoon. Wij begrijpen dat sommige klanten liever rechtstreeks met iemand spreken, maar onze technische ondersteuning wordt uitsluitend per e-mail afgehandeld. Zo kunnen wij duidelijkere, nauwkeurigere en efficiëntere hulp bieden bij software-installatie, activering en het oplossen van problemen.
Waarom wij uitsluitend ondersteuning per e-mail bieden #
Er zijn verschillende redenen waarom e-mailondersteuning beter werkt voor het soort producten en technische problemen dat wij behandelen.
1. Wij kunnen uw probleem zorgvuldiger beoordelen #
Bij veel softwareproblemen is het nodig om foutmeldingen, licentiegegevens, installatiestappen, schermafbeeldingen of eerdere communicatie te controleren.
Bij ondersteuning per e-mail kan ons team de informatie grondig doornemen voordat er wordt geantwoord. Dit stelt ons in staat om nauwkeurigere instructies te geven, in plaats van het probleem telefonisch te moeten oplossen zonder het duidelijk te kunnen zien.
Het betekent ook dat u niet alles opnieuw hoeft uit te leggen als uw zaak nogmaals moet worden bekeken.
2. Schermafbeeldingen en foutmeldingen zijn belangrijk #
De meeste installatie- en activeringsproblemen zijn veel gemakkelijker op te lossen wanneer we precies kunnen zien wat er op uw scherm wordt weergegeven.
Een schermafbeelding kan bijvoorbeeld tonen:
- De exacte foutmelding
- Welke Office- of Windows-versie is geïnstalleerd
- Of het product om activering vraagt
- Of de verkeerde licentie of account wordt gebruikt
- Welke stap van de installatie is mislukt
Dit soort informatie is lastig om telefonisch af te handelen, maar heel eenvoudig om per e-mail te versturen en te beoordelen.
3. Schriftelijke instructies zijn gemakkelijker te volgen #
Veel technische problemen vereisen stapsgewijze instructies.
Per e-mail kunnen wij duidelijke schriftelijke begeleiding sturen, links naar de juiste installatiehandleiding en eventuele opdrachten of licentiestappen die exact moeten worden overgenomen.
Dit geeft u ook de tijd om de instructies in uw eigen tempo te volgen. U kunt de e-mail later opnieuw raadplegen als u de stappen nog eens moet controleren.
4. Wij kunnen uw bestelling gemakkelijker terugvinden #
Wanneer u contact met ons opneemt via hetzelfde e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, kunnen wij uw aankoop doorgaans sneller terugvinden.
Dit stelt ons in staat om te controleren welk product u hebt gekocht en ervoor te zorgen dat u de juiste instructies voor uw licentie ontvangt.
5. Efficiënte klantenservice helpt de prijzen lager te houden #
Het aanbieden van support per e-mail helpt ons om ons ondersteuningsproces efficiënt te houden.
Hierdoor kunnen wij meer tijd besteden aan het oplossen van daadwerkelijke technische problemen, terwijl wij onze operationele kosten lager houden. Dit stelt ons op onze beurt in staat om concurrerende prijzen voor onze producten te bieden.
Contact opnemen met de klantenservice #
Als u hulp nodig heeft, neem dan per e-mail contact met ons op en verstrek zoveel mogelijk informatie.
Om uw probleem sneller op te kunnen lossen, vermeldt u alstublieft:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een schermafbeelding of foto van de foutmelding
Met deze informatie kunnen wij doorgaans snellere en nauwkeurigere hulp bieden.