Tous les produits logiciels sont livrés numériquement par e-mail. Une fois votre achat terminé, vous recevrez une confirmation de commande contenant les informations nécessaires pour commencer. Celle-ci inclut généralement votre clé de produit, le lien de téléchargement et les instructions d’installation ou d’activation.
Vérifiez votre boîte de réception #
Commencez par vérifier la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
La confirmation de commande est envoyée automatiquement une fois l’achat terminé. Dans la plupart des cas, elle arrive peu après le paiement.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable #
Si vous ne trouvez pas la confirmation de commande dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos :
- Dossier spam
- Dossier courrier indésirable
- Dossier promotions
- Autres onglets de réception filtrés
Il arrive que les e-mails de commande automatisés soient incorrectement triés par votre fournisseur de messagerie.
Recherchez dans votre compte e-mail #
Vous pouvez également rechercher dans votre compte e-mail notre marque : LicenseCorner
Cela peut aider à localiser l’e-mail s’il a été déplacé automatiquement vers un autre dossier.
Assurez-vous que le paiement a bien été effectué #
Si le paiement n’a pas été entièrement finalisé, il se peut que la commande n’ait pas encore été traitée.
Veuillez vérifier si vous avez reçu une confirmation de paiement de la part du prestataire de paiement. Si le paiement est toujours en attente, l’e-mail de commande peut être envoyé une fois le paiement approuvé.
Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ? #
Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de la commande, la confirmation a pu être envoyée à cette adresse à la place.
Si vous pensez que l’adresse e-mail a été mal saisie, contactez notre service client en incluant autant d’informations que possible sur la commande afin que nous puissions vous aider à retrouver l’achat.
Contactez le service client si vous ne trouvez toujours pas la commande #
Si vous avez vérifié votre boîte de réception, votre dossier spam et votre confirmation de paiement mais que vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.
Incluez les informations suivantes afin que nous puissions vous aider plus rapidement :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le numéro de commande, si vous l’avez
- Le produit acheté
- La date et l’heure approximatives de l’achat
- La référence de paiement, si disponible
Nous vous aiderons à retrouver votre commande et à recevoir les informations dont vous avez besoin.