Si vous voyez un message « Erreur de compte » lors de l’ouverture de Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou d’une autre application Microsoft Office, le problème est généralement lié aux informations de connexion enregistrées sur l’ordinateur.
Office stocke les informations de compte et d’authentification localement dans Windows. Si ces données enregistrées deviennent obsolètes ou corrompues, Office peut ne pas réussir à se connecter correctement et afficher une erreur de compte à la place.
Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en supprimant les anciens fichiers de compte mis en cache et en se reconnectant.
Avant de commencer #
Fermez tous les programmes Office avant de continuer. Si des documents Office sont ouverts, enregistrez d’abord votre travail, puis fermez-les.
Étape 1 : Ouvrir l’Explorateur de fichiers #
Ouvrez l’Explorateur de fichiers en utilisant l’une de ces méthodes :
- Appuyez sur Windows + E sur votre clavier
- Cliquez sur l’icône de dossier dans la barre des tâches
- Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Explorateur de fichiers
Étape 2 : Ouvrir votre dossier utilisateur Windows #
Dans l’Explorateur de fichiers :
- Cliquez sur Ce PC.
- Ouvrez le lecteur C:.
- Ouvrez le dossier Utilisateurs.
- Ouvrez le dossier portant votre nom d’utilisateur Windows.
Vous pouvez également y accéder directement en cliquant sur la barre d’adresse en haut de l’Explorateur de fichiers, en tapant ce qui suit et en appuyant sur Entrée :
C:\Utilisateurs\
Ouvrez ensuite le dossier portant votre nom d’utilisateur.
Étape 3 : Afficher les dossiers cachés #
Le dossier dont vous avez besoin est parfois caché.
Si vous ne voyez pas le dossier AppData :
- Cliquez sur Affichage ou Afficher en haut de l’Explorateur de fichiers.
- Sélectionnez Éléments cachés.
Le dossier AppData devrait maintenant devenir visible.
Étape 4 : Aller dans le dossier Microsoft #
Ouvrez les dossiers dans cet ordre :
AppData > Local > Microsoft
Vous devriez maintenant être dans ce dossier :
C:\Utilisateurs\VotreNomUtilisateur\AppData\Local\Microsoft
Étape 5 : Supprimer le cache du compte Office #
Dans le dossier Microsoft, recherchez un dossier appelé :
IdentityCache
Faites un clic droit sur le dossier et choisissez Supprimer.
Cela supprime les informations de connexion Office enregistrées qui peuvent être à l’origine de l’erreur de compte.
Étape 6 : Vider le cache OneAuth #
Dans le même dossier Microsoft, recherchez un dossier appelé :
OneAuth
Ouvrez le dossier OneAuth et supprimez ces deux dossiers s’ils existent :
AccountsBlobs
Si l’un des dossiers ou les deux sont manquants, c’est normal. Tous les ordinateurs n’ont pas exactement les mêmes dossiers.
Étape 7 : Redémarrer l’ordinateur #
Après avoir supprimé les dossiers :
- Fermez l’Explorateur de fichiers.
- Redémarrez votre ordinateur.
Cela garantit que les anciennes données de connexion mises en cache sont complètement effacées.
Étape 8 : Ouvrir Office et se reconnecter #
Une fois l’ordinateur redémarré, ouvrez Word, Excel ou une autre application Office.
Office devrait vous demander de vous reconnecter. Saisissez les informations de votre compte Microsoft et terminez le processus de connexion.
L’erreur de compte devrait maintenant avoir disparu et vos applications Office devraient à nouveau fonctionner normalement.
Vous voyez toujours l’erreur ? #
Si l’erreur de compte apparaît toujours, essayez de vous déconnecter complètement d’Office, puis de vous reconnecter. Vous pouvez le faire en ouvrant Word, en allant dans Fichier > Compte et en choisissant Se déconnecter.
Si le problème persiste après cela, il se peut que d’anciennes licences Office ou des informations de compte incorrectes soient encore enregistrées sur l’ordinateur. Dans ce cas, vous devrez peut-être également supprimer les anciennes données de licence Office avant de procéder à l’activation ou à la reconnexion (cliquez ici pour les instructions !).