Jak opravit: Hláška „Chyba účtu“ v Microsoft Office

Pokud se při otevírání Wordu, Excelu, PowerPointu, Outlooku nebo jiné aplikace Microsoft Office zobrazí hláška „Chyba účtu“, problém obvykle souvisí s uloženými přihlašovacími údaji v počítači.

Office ukládá informace o účtu a ověření lokálně ve Windows. Pokud se tato uložená data stanou zastaralými nebo poškozenými, Office se nemusí správně přihlásit a místo toho zobrazí chybu účtu.

Ve většině případů lze problém vyřešit odstraněním starých souborů mezipaměti účtu a opětovným přihlášením.

Než začnete #

Před pokračováním zavřete všechny programy Office. Pokud máte otevřené nějaké dokumenty Office, nejprve svou práci uložte a poté je zavřete.

Krok 1: Otevřete Průzkumníka souborů #

Otevřete Průzkumníka souborů jedním z následujících způsobů:

• Stiskněte klávesy Windows + E na klávesnici
• Klikněte na ikonu složky na hlavním panelu
• Otevřete nabídku Start a vyhledejte Průzkumník souborů

Krok 2: Otevřete svou uživatelskou složku ve Windows #

V Průzkumníku souborů:

1. Klikněte na Tento počítač.
2. Otevřete jednotku C:.
3. Otevřete složku Uživatelé.
4. Otevřete složku s vaším uživatelským jménem pro Windows.

Můžete tam také přejít přímo kliknutím do adresního řádku v horní části Průzkumníka souborů, zadáním následujícího textu a stisknutím klávesy Enter:

C:\Users\

Poté otevřete složku s vaším uživatelským jménem.

Krok 3: Zobrazení skrytých složek #

Složka, kterou potřebujete, je někdy skrytá.

Pokud nevidíte složku AppData:

1. Klikněte na Zobrazit v horní části Průzkumníka souborů.
2. Vyberte Skryté položky.

Složka AppData by nyní měla být viditelná.

Krok 4: Přejděte do složky Microsoft #

Otevřete složky v tomto pořadí:

AppData > Local > Microsoft

Nyní byste měli být uvnitř této složky:

C:\Users\VašeUživatelskéJméno\AppData\Local\Microsoft

Krok 5: Odstraňte mezipaměť účtu Office #

Ve složce Microsoft vyhledejte složku s názvem:

IdentityCache

Klikněte na složku pravým tlačítkem myši a zvolte Odstranit.

Tím odstraníte uložené přihlašovací informace Office, které mohou způsobovat chybu účtu.

Krok 6: Vymažte mezipaměť OneAuth #

Ve stejné složce Microsoft vyhledejte složku s názvem:

OneAuth

Otevřete složku OneAuth a odstraňte tyto dvě složky, pokud existují:

• Accounts
• Blobs

Pokud jedna nebo obě složky chybí, je to normální. Ne každý počítač má přesně stejné složky.

Krok 7: Restartujte počítač #

Po odstranění složek:

1. Zavřete Průzkumníka souborů.
2. Restartujte počítač.

Tím se zajistí, že stará data přihlašovací mezipaměti jsou zcela vymazána.

Krok 8: Otevřete Office a znovu se přihlaste #

Po restartování počítače otevřete Word, Excel nebo jinou aplikaci Office.

Office by vás měl požádat o opětovné přihlášení. Zadejte podrobnosti o svém účtu Microsoft a dokončete proces přihlášení.

Chyba účtu by nyní měla být pryč a vaše aplikace Office by měly opět normálně fungovat.

Stále se zobrazuje chyba? #

Pokud se chyba účtu stále zobrazuje, zkuste se z Office úplně odhlásit a poté se znovu přihlásit. Můžete to provést otevřením Wordu, přechodem na Soubor > Účet a výběrem možnosti Odhlásit se.

Pokud problém přetrvává i poté, mohou být v počítači stále uloženy staré licence Office nebo nesprávné informace o účtu. V takovém případě možná budete muset před aktivací nebo opětovným přihlášením odstranit také stará licenční data Office (klikněte zde pro pokyny!).