Snažíme se odpovídat na e-maily zákazníků co nejrychleji. Během standardní pracovní doby obvykle odpovídáme do 2 hodin. V mnoha případech můžete obdržet odpověď ještě dříve, v závislosti na typu dotazu a aktuálním objemu požadavků.
Rychlost odpovědi na e-maily během pracovní doby #
Během standardní pracovní doby jsou požadavky na zákaznickou podporu průběžně vyřizovány po celý den.
Na většinu dotazů, včetně otázek k objednávkám, pomoci s instalací, aktivačních problémů a obecné podpory produktů, obvykle odpovídáme do 2 hodin.
Vyřešení některých technických problémů může trvat o něco déle, pokud potřebujeme zkontrolovat snímky obrazovky, ověřit údaje o objednávce nebo poskytnout podrobnější pokyny krok za krokem.
Odpovídáte i mimo pracovní dobu? #
Ano. Přestože nejrychlejší odpovědi obvykle poskytujeme během standardní pracovní doby, snažíme se reagovat rychle po celý rok.
Náš tým zákaznické podpory sleduje příchozí e-maily 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, včetně víkendů a svátků.
To znamená, že nás můžete kontaktovat i během večerů, víkendů a svátků. Rychlost odpovědi se může lišit mimo standardní pracovní dobu, ale vždy se snažíme odpovědět co nejdříve.
Odpovídáte i během svátků? #
Ano, odpovídáme i během svátků. Dostupnost zákaznické podpory a rychlost odpovědi se mohou lišit v závislosti na konkrétním dni a aktuálním pracovním vytížení, ale neomezujeme podporu pouze na pracovní dny. Pokud nás kontaktujete během svátku, přesto uděláme maximum, abychom vám pomohli co nejrychleji.
Jak získat rychlejší odpověď #
Abychom mohli váš problém vyřešit rychleji, uveďte prosím všechny relevantní informace již ve svém prvním e-mailu.
Mezi užitečné informace patří:
- Vaše číslo objednávky
- E-mailová adresa použitá při nákupu
- Produkt, se kterým potřebujete pomoci
- Stručný popis problému
- Snímek obrazovky nebo fotografie chybové zprávy
- Krok, u kterého jste se aktuálně zasekli
U technických problémů jsou obzvláště užitečné snímky obrazovky. Umožňují nám vidět přesnou zprávu nebo problém a dát vám správné instrukce bez zbytečného dohadování.