Om problemet kvarstår efter det kan det finnas gamla Office-licenser eller felaktig kontoinformation som fortfarande är sparad på datorn. I så fall kan du också behöva ta bort gammal Office-licensdata innan du aktiverar eller loggar in igen (klicka här för instruktioner!).

Om du ser ett “Kontofel” meddelande när du öppnar Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller någon annan Microsoft Office-applikation, är problemet vanligtvis relaterat till sparade inloggningsuppgifter på datorn.

Om du ser meddelandet ”Kontofel” när du öppnar Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller ett annat Microsoft Office-program, är problemet oftast kopplat till sparad inloggningsinformation på datorn.

Office lagrar konto- och autentiseringsuppgifter lokalt i Windows. Om den sparade informationen blir föråldrad eller skadad kan Office misslyckas med att logga in korrekt och visa ett kontofel istället.

I de flesta fall kan problemet åtgärdas genom att ta bort de gamla cachade kontofilerna och logga in igen.

Innan du börjar #

Stäng alla Office-program innan du fortsätter. Om några Office-dokument är öppna, spara ditt arbete först och stäng dem sedan.

Steg 1: Öppna Utforskaren #

Öppna Utforskaren med någon av följande metoder:

• Tryck på Windows + E på tangentbordet
• Klicka på mappikonen i aktivitetsfältet

Öppna Start-menyn och sök efter Utforskaren

Steg 2: Öppna din Windows-användarmapp #

I Utforskaren:

1. Klicka på Den här datorn.
2. Öppna C:-enheten.
3. Öppna mappen Användare.

Öppna mappen med ditt Windows-användarnamn.

Du kan också gå dit direkt genom att klicka i adressfältet högst upp i Utforskaren, skriva följande och trycka på Enter:

C:\Users\

Öppna sedan mappen med ditt användarnamn.

Steg 3: Visa dolda mappar #

Mappen du behöver är ibland dold.

Om du inte ser mappen AppData:

1. Klicka på Visa högst upp i Utforskaren.

Välj Dolda objekt.

Mappen AppData bör nu bli synlig.

Steg 4: Gå till Microsoft-mappen #

Öppna mapparna i denna ordning:

AppData > Lokalt > Microsoft

Du bör nu vara i den här mappen:

C:\Users\DittAnvändarnamn\AppData\Local\Microsoft

Steg 5: Ta bort Office-kontocachen #

I Microsoft-mappen, leta efter en mapp som heter:

IdentityCache

Högerklicka på mappen och välj Ta bort.

Detta tar bort sparad Office-inloggningsinformation som kan orsaka kontofelet.

Steg 6: Rensa OneAuth-cachen #

I samma Microsoft-mapp, leta efter en mapp som heter:

OneAuth

Öppna mappen OneAuth och ta bort följande två mappar om de finns:

• Accounts

Blobs

Om en eller båda mapparna saknas är det normalt. Alla datorer har inte exakt samma mappar.

Steg 7: Starta om datorn #

När du har tagit bort mapparna:

1. Stäng Utforskaren.

Starta om datorn.

Detta säkerställer att den gamla cachade inloggningsinformationen rensas helt.

Steg 8: Öppna Office och logga in igen #

När datorn har startat om, öppna Word, Excel eller ett annat Office-program.

Office bör be dig logga in igen. Ange dina Microsoft-kontouppgifter och slutför inloggningsprocessen.

Kontofelet bör nu vara borta, och dina Office-program ska fungera normalt igen.

Ser du fortfarande felet? #

Om kontofelet fortfarande visas, försök att logga ut från Office helt och sedan logga in igen. Du kan göra detta genom att öppna Word, gå till Arkiv > Konto och välja Logga ut.