O nosso objetivo é responder aos e-mails dos clientes o mais rapidamente possível. Durante o horário normal de expediente, costumamos responder em 2 horas. Em muitos casos, poderá receber uma resposta ainda mais rápida, dependendo do tipo de questão e do volume atual de atendimento.
Tempo de Resposta a E-mails Durante o Horário de Expediente #
Durante o horário normal de expediente, os pedidos de suporte são priorizados continuamente ao longo do dia.
Para a maioria das questões, incluindo dúvidas sobre encomendas, ajuda na instalação, problemas de ativação e suporte geral ao produto, costumamos responder em 2 horas.
Algumas questões técnicas podem demorar um pouco mais se precisarmos de analisar capturas de ecrã, verificar detalhes da encomenda ou fornecer instruções passo a passo mais detalhadas.
Respondem Fora do Horário de Expediente? #
Sim. Embora os nossos tempos de resposta mais rápidos sejam normalmente durante o horário normal de expediente, tentamos responder rapidamente em qualquer altura do ano.
A nossa equipa de atendimento ao cliente monitoriza os e-mails recebidos 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo fins de semana e feriados.
Isto significa que pode contactar-nos durante as noites, fins de semana e feriados. Os tempos de resposta podem variar fora do horário normal de expediente, mas tentamos sempre responder o mais rapidamente possível.
Respondem nos Feriados? #
Sim, também respondemos nos feriados. A disponibilidade do atendimento e os tempos de resposta podem variar consoante o dia e o volume de trabalho atual, mas não limitamos o suporte apenas aos dias úteis. Se nos contactar num feriado, faremos o nosso melhor para o ajudar o mais rapidamente possível.
Como Obter uma Resposta Mais Rápida #
Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente, por favor inclua toda a informação relevante no seu primeiro e-mail.
Informação útil a incluir:
- O número da sua encomenda
- O endereço de e-mail utilizado na compra
- O produto para o qual precisa de ajuda
- Uma breve descrição do problema
- Uma captura de ecrã ou foto de qualquer mensagem de erro
- O passo em que está atualmente bloqueado
Para questões técnicas, as capturas de ecrã são especialmente úteis. Permitem-nos ver a mensagem exata ou o problema e dar-lhe as instruções corretas sem trocas de e-mails desnecessárias.