Hvis du ser en «Kontofeil»-melding når du åpner Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller et annet Microsoft Office-program, er problemet vanligvis relatert til lagrede påloggingsdata på datamaskinen.
Office lagrer konto- og autentiseringsinformasjon lokalt i Windows. Hvis disse lagrede dataene blir utdaterte eller ødelagte, kan det hende at Office ikke klarer å logge på riktig og viser en kontofeil i stedet.
I de fleste tilfeller kan problemet løses ved å fjerne de gamle hurtigbufrede kontofilene og logge på igjen.
Før du begynner #
Lukk alle Office-programmer før du fortsetter. Hvis noen Office-dokumenter er åpne, må du lagre arbeidet ditt først og deretter lukke dem.
Trinn 1: Åpne Filutforsker #
Åpne Filutforsker ved hjelp av en av disse metodene:
- Trykk Windows + E på tastaturet
- Klikk på mappeikonet på oppgavelinjen
- Åpne Start-menyen og søk etter Filutforsker
Trinn 2: Åpne Windows-brukermappen din #
I Filutforsker:
- Klikk på Denne PC-en.
- Åpne C:-stasjonen.
- Åpne Brukere-mappen.
- Åpne mappen med Windows-brukernavnet ditt.
Du kan også gå direkte dit ved å klikke på adresselinjen øverst i Filutforsker, skrive inn følgende og trykke Enter:
C:\Users\
Åpne deretter mappen med brukernavnet ditt.
Trinn 3: Vis skjulte mapper #
Mappen du trenger, er noen ganger skjult.
Hvis du ikke ser AppData-mappen:
- Klikk på Vis eller Vis øverst i Filutforsker.
- Velg Skjulte elementer.
AppData-mappen skal nå bli synlig.
Trinn 4: Gå til Microsoft-mappen #
Åpne mappene i denne rekkefølgen:
AppData > Lokal > Microsoft
Du skal nå være inne i denne mappen:
C:\Users\DittBrukernavn\AppData\Local\Microsoft
Trinn 5: Slett Office-kontobufferen #
Se etter en mappe som heter følgende inne i Microsoft-mappen:
IdentityCache
Høyreklikk på mappen og velg Slett.
Dette fjerner lagret Office-påloggingsinformasjon som kan forårsake kontofeilen.
Trinn 6: Tøm OneAuth-bufferen #
Se etter en mappe som heter følgende i den samme Microsoft-mappen:
OneAuth
Åpne OneAuth-mappen og slett disse to mappene hvis de finnes:
AccountsBlobs
Hvis én eller begge mappene mangler, er det normalt. Ikke alle datamaskiner har nøyaktig de samme mappene.
Trinn 7: Start datamaskinen på nytt #
Etter at du har slettet mappene:
- Lukk Filutforsker.
- Start datamaskinen på nytt.
Dette sikrer at de gamle hurtigbufrede påloggingsdataene er fullstendig fjernet.
Trinn 8: Åpne Office og logg på igjen #
Etter at datamaskinen har startet på nytt, åpner du Word, Excel eller et annet Office-program.
Office skal be deg om å logge på igjen. Skriv inn detaljene for Microsoft-kontoen din og fullfør påloggingsprosessen.
Kontofeilen skal nå være borte, og Office-programmene dine skal fungere normalt igjen.
Ser du fortsatt feilen? #
Hvis kontofeilen fortsatt vises, kan du prøve å logge helt av Office og deretter logge på igjen. Du kan gjøre dette ved å åpne Word, gå til Fil > Konto og velge Logg av.
Hvis problemet vedvarer etter det, kan det hende at det fortsatt er gamle Office-lisenser eller feil kontoinformasjon lagret på datamaskinen. I så fall kan det hende du også må fjerne gamle Office-lisensdata før du aktiverer eller logger på igjen (klikk her for instruksjoner!).