Wir bemühen uns, Kunden-E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Während der üblichen Bürozeiten antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden. In vielen Fällen erhalten Sie möglicherweise noch schneller eine Antwort, abhängig von der Art der Frage und dem aktuellen Support-Aufkommen.
E-Mail-Antwortzeit während der Bürozeiten #
Während der normalen Bürozeiten werden Support-Anfragen kontinuierlich über den Tag hinweg priorisiert.
Bei den meisten Fragen, einschließlich Bestellfragen, Installationshilfe, Aktivierungsproblemen und allgemeinem Produkt-Support, antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
Einige technische Probleme können etwas länger dauern, wenn wir Screenshots überprüfen, Bestelldetails prüfen oder detailliertere Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben müssen.
Antworten Sie auch außerhalb der Bürozeiten? #
Ja. Obwohl unsere schnellsten Antwortzeiten normalerweise während der regulären Bürozeiten sind, versuchen wir, zu jeder Zeit des Jahres schnell zu antworten.
Unser Support-Team überwacht eingehende E-Mails 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Das bedeutet, dass Sie uns auch abends, an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen kontaktieren können. Die Antwortzeiten können außerhalb der normalen Bürozeiten variieren, aber wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu antworten.
Antworten Sie an Feiertagen? #
Ja, wir antworten auch an Feiertagen. Die Verfügbarkeit und die Antwortzeiten des Kundenservice können je nach Tag und aktuellem Arbeitsaufkommen variieren, aber wir beschränken den Support nicht nur auf Wochentage. Wenn Sie uns an einem Feiertag kontaktieren, werden wir dennoch unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
So erhalten Sie eine schnellere Antwort #
Um uns zu helfen, Ihr Problem schneller zu lösen, geben Sie bitte alle relevanten Informationen in Ihrer ersten E-Mail an.
Zu den nützlichen Informationen gehören:
- Ihre Bestellnummer
- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Das Produkt, bei dem Sie Hilfe benötigen
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Ein Screenshot oder Foto einer Fehlermeldung
- Bei welchem Schritt Sie derzeit feststecken
Bei technischen Problemen sind Screenshots besonders hilfreich. Sie ermöglichen es uns, die genaue Meldung oder das Problem zu erkennen und Ihnen die richtigen Anweisungen ohne unnötiges Hin und Her zu geben.