Ne, technickou podporu po telefonu nenabízíme. Chápeme, že někteří zákazníci dávají přednost přímému rozhovoru, ale naše technická podpora je poskytována výhradně e-mailem. To nám umožňuje poskytovat jasnější, přesnější a efektivnější pomoc při instalaci softwaru, aktivaci a odstraňování problémů.
Proč nabízíme zákaznickou podporu pouze e-mailem #
Existuje několik důvodů, proč e-mailová podpora funguje lépe pro typ produktů a technických problémů, které řešíme.
1. Váš problém můžeme důkladněji prověřit #
Mnoho softwarových problémů vyžaduje kontrolu chybových hlášení, licenčních údajů, instalačních kroků, snímků obrazovky nebo předchozí komunikace.
Díky e-mailové podpoře může náš tým před odpovědí informace řádně prověřit. To nám pomáhá poskytovat přesnější pokyny, než kdybychom se snažili problém vyřešit ústně, aniž bychom jej mohli jasně vidět.
To také znamená, že nemusíte vše vysvětlovat opakovaně, pokud je třeba váš případ znovu posoudit.
2. Snímky obrazovky a chybová hlášení jsou důležité #
Většinu problémů s instalací a aktivací lze mnohem snáze vyřešit, když vidíme, co přesně se zobrazuje na vaší obrazovce.
Například snímek obrazovky může ukázat:
- Přesné chybové hlášení
- Která verze Office nebo Windows je nainstalována
- Zda produkt vyžaduje aktivaci
- Zda je používán nesprávný licenční klíč nebo účet
- Který krok instalace selhal
Tento typ informací je obtížné řešit po telefonu, ale velmi snadno se zasílá a kontroluje e-mailem.
3. Písemné pokyny se snáze dodržují #
Mnoho technických problémů vyžaduje podrobné pokyny krok za krokem.
E-mailem můžeme zaslat jasné písemné pokyny, odkazy na správného průvodce instalací a veškeré příkazy nebo licenční kroky, které je třeba přesně zkopírovat.
To vám také dává čas postupovat podle pokynů vlastním tempem. K e-mailu se můžete později vrátit, pokud si budete potřebovat kroky znovu zkontrolovat.
4. Vaši objednávku můžeme snáze dohledat #
Když nás kontaktujete pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při zadávání objednávky, můžeme váš nákup obvykle najít rychleji.
To nám pomáhá ověřit, který produkt jste zakoupili, a zajistit, abyste obdrželi správné pokyny pro vaši licenci.
5. Efektivní zákaznická podpora pomáhá udržovat nižší ceny #
Poskytování podpory e-mailem nám pomáhá udržovat náš proces podpory efektivní.
To nám umožňuje trávit více času řešením skutečných technických problémů a zároveň udržovat nižší provozní náklady. To nám následně pomáhá nabízet konkurenceschopné ceny našich produktů.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu #
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím e-mailem a uveďte co nejvíce informací.
Pro rychlejší vyřešení vašeho problému prosím uveďte:
- Číslo vaší objednávky
- E-mailovou adresu použitou při nákupu
- Stručný popis problému
- Snímek obrazovky nebo fotografii chybového hlášení
S těmito informacemi můžeme obvykle poskytnout rychlejší a přesnější pomoc.