Nie, neposkytujeme technickú podporu telefonicky. Chápeme, že niektorí zákazníci uprednostňujú priamy hovor s niekým, ale naša technická podpora je poskytovaná výlučne e-mailom. To nám umožňuje poskytovať jasnejšiu, presnejšiu a efektívnejšiu pomoc pri inštalácii softvéru, aktivácii a riešení problémov.
Prečo poskytujeme zákaznícku podporu iba e-mailom #
Existuje niekoľko dôvodov, prečo e-mailová podpora funguje lepšie pre typ produktov a technických problémov, ktorými sa zaoberáme.
1. Váš problém môžeme dôkladnejšie preskúmať #
Mnohé problémy so softvérom vyžadujú kontrolu chybových hlásení, podrobností o licencii, krokov inštalácie, snímok obrazovky alebo predchádzajúcej komunikácie.
S e-mailovou podporou môže náš tím pred odpoveďou tieto informácie riadne preskúmať. To nám pomáha poskytovať presnejšie pokyny namiesto toho, aby sme sa snažili problém vyriešiť ústne bez toho, aby sme ho mohli jasne vidieť.
Znamená to tiež, že nemusíte všetko vysvetľovať opakovane, ak je potrebné váš prípad opätovne preskúmať.
2. Snímky obrazovky a chybové hlásenia sú dôležité #
Väčšina problémov s inštaláciou a aktiváciou sa rieši oveľa ľahšie, keď presne vidíme, čo sa zobrazuje na vašej obrazovke.
Napríklad snímka obrazovky môže zobraziť:
- Presné chybové hlásenie
- Ktorá verzia Office alebo Windows je nainštalovaná
- Či produkt žiada o aktiváciu
- Či sa používa nesprávna licencia alebo účet
- Ktorý krok inštalácie zlyhal
Tento typ informácií je ťažké riešiť telefonicky, ale veľmi ľahko sa posiela a kontroluje e-mailom.
3. Písomné pokyny sa ľahšie dodržiavajú #
Mnohé technické problémy vyžadujú postupné pokyny.
E-mailom vám môžeme poslať jasné písomné usmernenia, odkazy na správneho sprievodcu inštaláciou a všetky príkazy alebo licenčné kroky, ktoré je potrebné presne skopírovať.
To vám tiež dáva čas na dodržiavanie pokynov vlastným tempom. K e-mailu sa môžete neskôr vrátiť, ak si potrebujete kroky znova skontrolovať.
4. Vašu objednávku nájdeme ľahšie #
Keď nás kontaktujete pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky, zvyčajne dokážeme váš nákup vyhľadať rýchlejšie.
To nám pomáha skontrolovať, ktorý produkt ste si zakúpili, a zabezpečiť, aby ste dostali správne pokyny pre vašu licenciu.
5. Efektívna zákaznícka podpora pomáha udržiavať nižšie ceny #
Poskytovanie podpory e-mailom nám pomáha udržiavať náš proces podpory efektívny.
To nám umožňuje venovať viac času riešeniu skutočných technických problémov a zároveň udržiavať naše prevádzkové náklady na nízkej úrovni. To nám následne pomáha ponúkať konkurencieschopné ceny našich produktov.
Ako kontaktovať zákaznícku podporu #
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás prosím e-mailom a uveďte čo najviac informácií.
Aby sme vám pomohli vyriešiť váš problém rýchlejšie, uveďte prosím:
- Číslo vašej objednávky
- E-mailovú adresu použitú pri nákupe
- Stručný popis problému
- Snímku obrazovky alebo fotografiu chybového hlásenia
S týmito informáciami zvyčajne dokážeme poskytnúť rýchlejšiu a presnejšiu pomoc.